2nd Line IT Operations Specialist (m/f/d)

Vantage Towers is seeking an experienced 2nd Line IT Operations Specialist to provide expert technical support for IT systems, with a focus on ServiceNow platform maintenance, monitoring, and administration. In this role, you will manage and resolve incidents, service requests, and problems while efficiently handling escalations to 3rd line support and external suppliers. You'll play a key role in driving efficiency by identifying automation opportunities and implementing continuous process improvements across our IT operations. You will perform routine system health checks, execute configuration changes, and support custom applications to ensure optimal operational levels. Your responsibilities will include actively participating in troubleshooting investigations, collaborating with support teams and suppliers to review performance against SLAs/KPIs, and defining proactive monitoring and alerting capabilities to reduce incidents and trouble tickets. This is an excellent opportunity to work in a dynamic, multicultural environment that values open communication, collaboration, and teamwork while shaping the future of telco infrastructure.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de nível 2 especializado para sistemas de TI, com foco na manutenção, monitoramento e administração de plataformas principais como ServiceNow
• Gerenciar e resolver incidentes, solicitações de serviço e problemas, tratando eficientemente escalações para suporte de 3º nível e fornecedores externos
• Impulsionar eficiência e aprimorar qualidade de serviço identificando e implementando oportunidades de automação e melhorias contínuas de processos
• Realizar verificações rotineiras de saúde do sistema, executar alterações de configuração e oferecer suporte a aplicações personalizadas, garantindo níveis operacionais ótimos
• Participar ativamente em investigações de troubleshooting e colaborar com equipes de suporte e fornecedores para revisar desempenho contra SLAs/KPIs
• Definir e implementar capacidades proativas de monitoramento e alertas para serviços operacionais para reduzir incidentes, problemas e tickets de suporte

Competências

Benefícios

• Ambiente diverso e multicultural com base em valores de responsabilidade, respeito, trabalho em equipe e confiança
• Oportunidade de moldar a organização
• Pacote salarial atrativo baseado em experiência profissional e qualificações
• Bônus
• Cafeteria
• Seguro médico privado
• Team buildings
• Opção de suporte desportivo (acesso AYCM; passe de fitness e bem-estar ilimitado)
• Oportunidade de trabalho híbrido