
Team Leader Equipa Caixas
Leroy MerlinBragahá 19 dias
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um Team Leader para coordenar a equipa de Caixas na Leroy Merlin Braga. Será responsável por coordenar o fluxo de trabalho, garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, gerir a equipa pelos diferentes espaços e coordenar processos críticos como reembolsos e devoluções. Esta é uma oportunidade para um profissional proativo com capacidade de liderança que queira crescer numa empresa multinacional com forte compromisso na experiência do cliente.
O candidato ideal possui habilitações de 12º ano, mais de 2 anos de experiência profissional relevante, excelentes competências de comunicação e capacidade de trabalho em equipa. Procuramos alguém com espírito de iniciativa, autonomia na tomada de decisão, facilidade de relacionamento interpessoal e conhecimentos de inglês.
A Leroy Merlin oferece um ambiente dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade e a criatividade. Beneficiará de salário competitivo, remuneração variável, formação de integração, políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual, vantagens com mais de 200 marcas parceiras, trabalho flexível e benefícios alimentares.
Competências
- Coordenação de equipas
- Gestão de processos
- Atendimento ao cliente
- Gestão de reclamações
- Negociação
- Comunicação
- Tomada de decisão
- Trabalho em equipa
- Gestão de CRM
- Inglês
Responsabilidades
- Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoio diário
- Garantir informação e atualização das equipas sobre procedimentos, processos e tarefas operacionais
- Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento
- Distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento
- Apoiar e acompanhar os Assessores de Relação Cliente na gestão do CRM
- Operacionalizar mecanismos de escuta dos clientes
- Gerir a Voz Cliente: receber e centralizar reclamações, sugestões e elogios
- Assegurar o seguimento completo do processo de reembolsos
- Coordenar as devoluções de balcão (NOK e OK)
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial de integração
- 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde
- Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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