Leroy Merlin

Team Leader Equipa Caixas

Leroy MerlinBragahá 19 dias

Descrição

Procuramos um Team Leader para coordenar a equipa de Caixas na Leroy Merlin Braga. Será responsável por coordenar o fluxo de trabalho, garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, gerir a equipa pelos diferentes espaços e coordenar processos críticos como reembolsos e devoluções. Esta é uma oportunidade para um profissional proativo com capacidade de liderança que queira crescer numa empresa multinacional com forte compromisso na experiência do cliente.

O candidato ideal possui habilitações de 12º ano, mais de 2 anos de experiência profissional relevante, excelentes competências de comunicação e capacidade de trabalho em equipa. Procuramos alguém com espírito de iniciativa, autonomia na tomada de decisão, facilidade de relacionamento interpessoal e conhecimentos de inglês.

A Leroy Merlin oferece um ambiente dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade e a criatividade. Beneficiará de salário competitivo, remuneração variável, formação de integração, políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual, vantagens com mais de 200 marcas parceiras, trabalho flexível e benefícios alimentares.

Competências

  • Coordenação de equipas
  • Gestão de processos
  • Atendimento ao cliente
  • Gestão de reclamações
  • Negociação
  • Comunicação
  • Tomada de decisão
  • Trabalho em equipa
  • Gestão de CRM
  • Inglês

Responsabilidades

  • Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoio diário
  • Garantir informação e atualização das equipas sobre procedimentos, processos e tarefas operacionais
  • Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento
  • Distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento
  • Apoiar e acompanhar os Assessores de Relação Cliente na gestão do CRM
  • Operacionalizar mecanismos de escuta dos clientes
  • Gerir a Voz Cliente: receber e centralizar reclamações, sugestões e elogios
  • Assegurar o seguimento completo do processo de reembolsos
  • Coordenar as devoluções de balcão (NOK e OK)

Benefícios

  • Salário competitivo e remuneração variável
  • Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
  • Formação inicial de integração
  • 30 dias de descanso anual
  • Programa de referenciação com incentivos
  • Trabalho flexível
  • Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
  • 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
  • Seguro de saúde
  • Seguro de vida
  • 1 dia de voluntariado corporativo

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