Team Leader Equipa Caixas
Leroy MerlinAlfragidehá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um Team Leader para liderar a equipa de caixas na loja Leroy Merlin de Alfragide. Coordenarás o fluxo de trabalho diário, garantindo a disponibilidade para apoiar na gestão de desafios operacionais e mantendo a equipa atualizada sobre procedimentos, processos e tarefas essenciais. Serás responsável pela satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, pela formação das equipas em meios de pagamento e pela gestão da Voz Cliente, centralizando reclamações, sugestões e elogios.
Este papel oferece a oportunidade de fazer parte de uma empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma cultura centrada nas pessoas (Human First). Terás acesso a formação inicial, políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual, benefícios alimentares, descontos exclusivos e seguro de saúde.
Competências
- Gestão de equipa
- Comunicação
- Negociação
- Liderança e influência
- Trabalho em equipa
- Tomada de decisão
- Gestão de conflitos
- Atendimento ao cliente
- Procedimentos de pagamento
Responsabilidades
- Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, mantendo-se visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios diários
- Garantir a informação e atualização das equipas sobre procedimentos, processos e tarefas operacionais
- Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento
- Apoiar na formação das equipas em procedimentos de meios de pagamento
- Distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento
- Gerir a Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios através de diferentes canais
- Analisar seguimentos de serviços, garantindo cumprimento de objetivos, rentabilidade e qualidade
Benefícios
- Salário competitivo com remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial para integração
- 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde
- Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
