Técnico Suporte CST - GPON Rede Móvel
Digi Portugalontem
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Digi, empresa de telecomunicações com mais de 30 anos de história presente em vários países europeus, procura um Técnico Suporte CST - GPON Rede Móvel para integrar a sua equipa em Portugal. Esta é uma oportunidade para se juntar a uma empresa em crescimento que está a construir uma história de sucesso no mercado português de telecomunicações.
Nesta posição, será responsável pela gestão de tickets de incidentes de clientes, prestando suporte N2 através do departamento de helpdesk (NOC). As suas responsabilidades incluem realização de testes e diagnóstico de incidentes na rede móvel, acompanhamento de tickets com outros departamentos técnicos, monitorização de incidentes com outros operadores, e análise de relatórios. Terá também um papel ativo em testes proativos de serviços, criação e gestão de SIMs, suporte a incidentes fora do horário de expediente, e participação em projetos relacionados com novas plataformas e serviços.
A empresa oferece um vencimento compatível com a função e experiência, oportunidades de crescimento profissional, ambiente de trabalho colaborativo e motivador, bem como benefícios adicionais como seguro de saúde.
Competências
- Redes móveis
- Rede de Acesso
- Rede Core
- Internet e Dados
- Voz e tarificação
- Gestão de tickets
- Diagnóstico de incidentes
- CCNA
- CLI
- Monitorização de alarmes e KPIs
- Gestão de SIMs
- Testes de terminais móveis
- Noções de encaminhamento e comutação
Responsabilidades
- Gestão de tickets de incidentes de clientes registados pelo Call Center, prestando suporte N2
- Realização de testes e diagnóstico de incidentes na rede móvel, durante incidentes e trabalhos programados
- Responsabilidade pelos tickets atribuídos por outros departamentos técnicos e acompanhamento destes
- Abertura e monitorização de incidentes na rede com outros operadores
- Análise de relatórios relativos aos tickets geridos pelo departamento
- Testes proativos de serviços: chamadas de voz, envio de SMS, Roaming, navegação de dados
- Criação, ativação, bloqueio e desativação de SIMs de clientes
- Resolução de problemas em caso de incidentes relacionados com cartões SIM
- Testes aos terminais móveis e cartões SIM a comercializar
- Apoio em testes aos departamentos técnicos do grupo RCS&RDS DIGI
- Participação em projetos relacionados com a rede e novos serviços
- Monitorização e apoio a incidentes fora do horário de expediente
Benefícios
- Vencimento compatível com a função e experiência demonstrada
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho colaborativo e motivador
- Seguro de saúde
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