Técnico de Serviço Pós-Venda HidroCNT
Casaisontem
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Casais Group procura um Técnico de Serviço Pós-Venda experiente para coordenar e supervisionar as atividades de pós-venda, garantindo a excelência na entrega de serviços aos clientes. Nesta posição, será responsável pela coordenação das equipas internas e externas, planeamento de atividades, alocação de recursos técnicos e humanos, e monitorização do cumprimento de prazos e custos, implementando ações corretivas quando necessário.
Seu papel inclui garantir que os clientes recebam um serviço de qualidade elevada, promovendo sua satisfação e lealdade enquanto comercializa serviços de garantia adicional. Colaborará com especialistas em patologia na identificação de problemas, coordenará com a equipa de atendimento ao cliente para registro de incidentes, e assegurará a conclusão correta de relatórios técnicos e faturas de ordens de trabalho. Contribuirá igualmente na preparação do orçamento anual do serviço de pós-venda.
Competências
- Gestão de pós-venda
- Coordenação de equipas
- Planeamento de recursos
- Supervisão de trabalho
- Gestão de custos e prazos
- Relatórios técnicos
- Gestão de ordens de trabalho
- Atendimento ao cliente
- Inglês avançado
Responsabilidades
- Coordenar as equipas de Pós-Venda (Internas/Externas) para garantir o nível de desempenho no trabalho realizado
- Planear atividades de pós-venda e definir a alocação de recursos técnicos e humanos necessários
- Monitorizar e supervisionar a execução de trabalho para garantir o cumprimento de prazos acordados e análise de custos, lucros e desvios existentes
- Monitorizar as atividades de serviço pós-venda para coordenar e alinhar o trabalho com a equipa de construção, gestão e subcontratantes
- Garantir que um amplo leque de clientes recebe um serviço de qualidade e uma boa assistência, com o objetivo de promover sua satisfação e lealdade
- Colaborar com o Especialista em Patologia na identificação de patologias e propostas de correção respetivas
- Coordenar com o Técnico de Atendimento ao Cliente para receber e analisar incidentes e registar dados críticos na plataforma de reclamações
- Garantir a conclusão de relatórios técnicos, o preenchimento correto, encerramento e faturação de Ordens de Trabalho
- Contribuir para a preparação do orçamento anual do serviço de Pós-Venda
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