Técnico de Operações 24x7

Presencial
Tempo inteiro

Descrição

Procuramos um Técnico de Operações 24x7 para integrar a nossa equipa interna, baseado em Lisboa. Você será responsável pela criação e gestão de Incidentes (INC) e Pedidos de Serviço (RQ) em ferramentas ITSM, gestão de escalações e resolução de primeiro nível de incidentes relacionados com infraestrutura, redes, aplicações e segurança. Terá também de garantir a manutenção preventiva da infraestrutura, diagnosticar e resolver incidentes de conectividade, configurar switches e routers, e fornecer suporte técnico às equipas internas e clientes.

Você deve ter uma licenciatura ou qualificação técnica em Redes, Telecomunicações, Tecnologias de Informação ou área relacionada. É essencial conhecimento de protocolos de redes (TCP/IP, VLANs, Routing, Switching) e experiência com equipamentos de rede, preferencialmente Cisco e Nokia. Deve demonstrar fortes capacidades analíticas, mentalidade orientada para o trabalho em equipa e sentido de responsabilidade.

Oferecemos desenvolvimento profissional regular, recursos para caminhos de certificação, programas de team building e um ambiente de trabalho amigável. Este é um cargo 100% presencial em regime de turnos 24x7.

Competências

ITSM
Gestão de Incidentes
Gestão de Pedidos de Serviço
Escalation Management
Monitorização de Infraestrutura
Monitorização de Redes
Monitorização de Aplicações
Protocolos TCP/IP
VLANs
Routing
Switching
Cisco
Nokia
Configuração de Switches
Configuração de Routers
Diagnóstico de Conectividade
Manutenção Preventiva
Documentação Técnica
Suporte Técnico
Análise de Problemas
Resolução de Problemas

Responsabilidades

Criar e gerir Incidentes (INC) e Pedidos de Serviço (RQ) em ferramentas ITSM
Gerir escalações e coordenar múltiplos stakeholders em processos de escalação
Garantir resolução de primeiro nível de incidentes relacionados com infraestrutura, redes, aplicações e segurança
Escalar para equipas de suporte de segundo e terceiro nível conforme procedimentos da Knowledge Base
Monitorizar múltiplas plataformas e ferramentas (Infrastructure, Network & Application Operating Center)
Diagnosticar e resolver incidentes de conectividade
Realizar monitorização de infraestrutura e manutenção preventiva
Configurar switches, routers e equipamentos de telecomunicações
Fornecer suporte técnico às equipas internas e clientes
Manter documentação técnica e registos de redes