- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um Técnico de Garantias Automóvel para se juntar à nossa equipa em Santarém. Este profissional será responsável por gerir e processar reclamações de garantia e campanhas de veículos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas e procedimentos da empresa e dos fabricantes. O candidato trabalhará em estreita colaboração com clientes, concessionários e fabricantes para resolver problemas de garantia de forma eficiente e eficaz.
As principais responsabilidades incluem: analisar e processar reclamações de garantia de veículos, manter registos detalhados, colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas, comunicar com clientes sobre os termos e status das reclamações, trabalhar com fabricantes para obter aprovações, realizar auditorias periódicas, fornecer formação à equipa e manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes.
Buscamos um candidato com experiência prévia em funções de gestão de garantias ou ambiente serviço Após Venda, conhecimento técnico de veículos, habilidades de comunicação eficazes, capacidade analítica, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar independentemente ou em equipa. Oferecemos integração em empresa sólida com perspetivas de progressão na carreira.
Competências
- Gestão de Garantias
- Conhecimento Técnico de Veículos
- Comunicação Verbal e Escrita
- Análise de Documentos Técnicos
- Organização
- Trabalho em Equipa
- Software de Gestão de Garantias
- Sistemas CRM
- Serviço Após Venda
Responsabilidades
- Analisar e processar reclamações de garantia de veículos, verificando a elegibilidade e a conformidade com os termos da garantia
- Manter registos detalhados de todas as reclamações de garantia, incluindo documentação de suporte e comunicações (digital e físico)
- Colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas e determinar a cobertura da garantia
- Comunicar com clientes para explicar os termos da garantia, o status das reclamações e as decisões tomadas
- Trabalhar com fabricantes e fornecedores para obter aprovações de garantia
- Realizar auditorias periódicas de reclamações de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e dos fabricantes
- Fornecer formação e suporte a outros membros da equipa sobre procedimentos de garantia e melhores práticas
- Manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes e quaisquer mudanças nos procedimentos
Benefícios
- Integração em empresa sólida
- Perspetivas de progressão na carreira
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