Técnico de Call Center

Sonaehá mais de um mês

Tempo inteiro

Descrição

Procuramos um Técnico de Call Center para integrar a equipa de Health & Beauty e Omnichannel. Será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente através do tratamento eficiente e resolução de inquéritos, reclamações e pedidos recebidos através de canais escritos (email, formulários de website, livro de reclamações eletrónico, portal de reclamações, etc.), sempre alinhado com os valores da marca.

As suas principais responsabilidades incluirão responder a pedidos, questões e reclamações dos clientes através de canais escritos, com foco na clareza, empatia e resolução eficaz; analisar e gerir reclamações submetidas através do Livro de Reclamações Eletrónico e Portal de Reclamações; encaminhar casos complexos ou sensíveis para os departamentos internos apropriados; garantir o registo correto e atualização de contactos e interações no sistema (Salesforce Service Cloud); monitorizar prazos legais para respostas a reclamações formais; identificar problemas ou padrões recorrentes e reportar sugestões de melhoria; e apoiar o desenvolvimento de respostas padrão e FAQs.

Esta é uma posição desafiante que oferece a oportunidade de fazer a diferença na vida dos clientes, trabalhar com uma equipa dedicada e contribuir para a inovação contínua da organização.

Competências

Comunicação escrita em português
Atendimento ao cliente
Salesforce Service Cloud
Talkdesk
Livro de Reclamações Eletrónico
Portal de Reclamações
Resolução de problemas
Pensamento crítico
Organização
Atenção ao detalhe
Empatia
Profissionalismo
Trabalho em equipa

Responsabilidades

Garantir uma excelente experiência ao cliente através do tratamento eficiente de inquéritos, reclamações e pedidos recebidos por canais escritos
Responder a pedidos, questões e reclamações dos clientes através de canais escritos, com foco na clareza, empatia e resolução eficaz
Analisar e gerir reclamações submetidas através do Livro de Reclamações Eletrónico, Portal de Reclamações, email e outros canais digitais da marca
Encaminhar casos complexos ou sensíveis para os departamentos internos apropriados (e-commerce, equipa legal, marketing, etc.)
Garantir o registo correto e atualização de contactos e interações no sistema (Salesforce Service Cloud)
Monitorizar prazos legais para respostas a reclamações formais
Identificar problemas ou padrões recorrentes e reportar sugestões de melhoria
Apoiar o desenvolvimento de respostas padrão e FAQs

Benefícios

Subsídio de refeição em Cartão Dá
Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento para colaboradores permanentes
Programa Flex it Up - Dias de Folga Extra, Licença Não Remunerada, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável)
Seguro de Saúde e Vida (para colaboradores permanentes) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde a familiares com condições vantajosas
Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável)
Plano de Onboarding e Formação Inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira
Bolsas de Mérito e Prémios Escolares para filhos de colaboradores, assim como Programas de Férias durante interrupções escolares
Vacina da Gripe incluindo sua administração (participação voluntária)
Programa We Are Sonae com apoio psicossocial, financeiro e legal aos colaboradores
Sessões de Ergocoaching
Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição
Programa de Descontos e Parcerias com mais de 300 marcas de destaque
Café e fruta disponíveis gratuitamente no local de trabalho
Salário Competitivo