Suporte Técnico (Maia / No local)

Procuramos um profissional de Suporte Técnico experiente para se juntar à nossa equipa dinâmica e motivada. Será responsável por resolver incidentes relacionados com computadores, email, acesso e ferramentas de trabalho, configurar e gerir contas de utilizador em plataformas como Microsoft 365 e SAP, e monitorizar pedidos para garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLAs). Além disso, será importante melhorar a categorização de tickets, apoiar a adoção do catálogo de serviços e implementar automação para aumentar a eficiência das operações de suporte.

A sua experiência incluirá viajar para localizações hoteleiras para resolver problemas técnicos locais, configurar e manter desktops, laptops e tablets, instalar software e periféricos, e manter o inventário de ativos de TI atualizado. Terá de colaborar com diferentes áreas de negócio e equipas especializadas, incluindo equipas relacionadas com SAP, além de criar e manter guias de utilizador, FAQs e procedimentos para melhorar a eficiência do serviço.