Serviço ao Cliente para Mercado Belga – Falante de Holandês/Flamengo em Lisboa

Somos a Nespresso e procuramos um Representante de Serviço ao Cliente apaixonado para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Com mais de 30 anos de história, a Nespresso revolucionou a forma como milhões de pessoas desfrutam de um verdadeiro espresso, e queremos que faça parte dessa jornada de sucesso. Nesta função, será o embaixador da marca, servindo clientes através de contactos inbound e outbound via voz ou plataformas digitais, identificando e respondendo rapidamente às suas necessidades específicas.

As suas responsabilidades incluem alcançar uma alta satisfação do cliente através de comunicação personalizada e profissional, aplicando o tom da marca em cada ponto de contacto. Utilizará todos os seus conhecimentos e informações disponíveis para resolver problemas no primeiro contacto, evitando que os clientes precisem de ligar novamente. Será responsável por desenvolver conhecimento especializado dos produtos Nespresso, serviços de sustentabilidade e compromissos da marca, enquanto cria oportunidades de vendas e retenção de clientes através de um genuíno interesse nos seus hábitos e preferências.