Responsável pela Qualidade de Serviços, Acessos e Procedimentos

A Intelcia Shared Services procura um profissional experiente para integrar uma instituição de referência no setor bancário e financeiro em Lisboa. O candidato será responsável pela gestão de acessos e autorizações de utilizadores, supervisão de qualidade de serviço e cumprimento de SLAs, e implementação de procedimentos operacionais transversais. Atuará como ponto de contacto central entre utilizadores e equipas de TI, garantindo respostas de excelência e comunicação clara durante a resolução de incidentes.

Este é um cargo sénior que exige pelo menos 5 anos de experiência profissional, idealmente em plataformas de serviços operacionais, ambientes RUN ou grandes programas de transformação. O candidato deve demonstrar fluência em Inglês ao nível especialista, conhecimento sólido de definição de KPIs, gestão de relações com clientes, governação de dados e processos bancários. Será valorizada capacidade de comunicação assertiva, escuta ativa e resolução de conflitos.

A Intelcia oferece um ambiente dinâmico e colaborativo com oportunidades de desenvolvimento profissional, projetos desafiadores com exposição internacional e benefícios atrativos.