Descrição

A Talkdesk está procurando um Representante de Suporte Técnico experiente para integrar a equipa de Post-Sales em Porto. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de suporte técnico através de email, chat e telefone, ajudando os clientes no processo de configuração e colaborando com a equipa de engenharia para resolver problemas mais complexos. Atuará como elo de ligação entre engenharia, sucesso do cliente e vendas.

Procuramos um profissional fluente em inglês com excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal, experiência anterior em funções técnicas orientadas ao cliente e fortes competências de resolução de problemas. Será esperado que mantenha a base de conhecimento atualizada, documente bugs e acompanhe as melhorias com os engenheiros. O candidato ideal terá uma atitude positiva, será um jogador de equipa e estará disponível para orientar membros mais juniores da equipa.

Esta é uma excelente oportunidade para se juntar a um líder global em Customer Experience Automation, reconhecido pela Gartner e Forbes, onde poderá contribuir para soluções inovadoras centradas em IA que transformam a forma como as marcas interagem com os clientes.

Responsabilidades

Responder a pedidos de suporte técnico via email, chat e telefone

Orientar clientes através do processo de configuração

Colaborar com a equipa de engenharia para resolver problemas mais complexos

Identificar, documentar e fazer seguimento com engenheiros sobre bugs e funcionalidades do produto

Atualizar a base de conhecimento e documentação de resolução de problemas para uso interno e do cliente

Atuar como elo de ligação entre engenharia, sucesso do cliente e vendas em questões técnicas que afetam os clientes

Orientar e ajudar na formação de membros mais juniores da equipa

Representante de Suporte Técnico

Descrição

Competências

Responsabilidades

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