Representante de Suporte Gaming – Falante de Alemão em Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Representante de Suporte Gaming fluente em Alemão para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Será o primeiro ponto de contacto para uma comunidade da indústria de gaming, representando um cliente de prestígio mundial com uma sólida reputação em relações com clientes. Nesta função, fornecerá respostas atempadas e precisas a inquéritos de clientes, assumindo propriedade pessoal das solicitações e mantendo responsabilidade pela sua resolução.
As suas responsabilidades incluem fornecer experiências excepcionais de cliente que atendam ou excedam os objetivos departamentais, lidar com contactos que requerem competências avançadas, manter informações confidenciais seguras e implementar consistentemente orientação de gestão para alcançar objetivos departamentais. Necessário domínio fluente de Alemão (C2) e bom conhecimento de Inglês (mínimo B2), com diploma de ensino secundário ou equivalente.
Oferecemos um pacote abrangente incluindo seguro de saúde, assistência de relocação com alojamento e voos, subsídio de refeições garantido, refeições gratuitas diárias saudáveis, acesso a cursos de português, atividades desportivas e eventos sociais, desenvolvimento profissional contínuo e fácil acesso ao transporte público.
Competências
- Comunicação Escrita e Verbal em Alemão
- Conhecimento de Inglês
- Atendimento ao Cliente
- Resolução de Problemas
- Habilidades de Informática
- Comunicação Interpessoal
- Trabalho em Equipa
- Gestão de Informações Confidenciais
Responsabilidades
- Fornecer respostas atempadas e precisas a inquéritos de clientes e resoluções de primeiro contacto
- Assumir propriedade pessoal das solicitações de clientes e manter responsabilidade pela sua resolução
- Fornecer experiências excepcionais de cliente que atendam ou excedam os objetivos departamentais medidos através de inquéritos de satisfação
- Lidar com contactos de clientes que requerem competências essenciais e avançadas
- Manter a segurança e confidencialidade de informações internas do parceiro e informações de cliente/conta
- Implementar consistentemente orientação de gestão para alcançar objetivos departamentais
Benefícios
- Seguro de saúde desde o momento em que se junta à equipa
- Assistência de relocação – Alojamento Teleperformance + voos iniciais e anuais
- Subsídio de refeições garantido incluído no topo do seu salário base
- Refeições saudáveis diárias gratuitas nas nossas cafetarias, incluindo sopa, pão, saladas e fruta
- Acesso a cursos de língua portuguesa, atividades desportivas e eventos sociais
- Crescimento connosco através de formação inicial e contínua e desenvolvimento pessoal
- Acesso fácil ao transporte público às nossas instalações
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