Rececionista 2ª / Tournant (m/f) - Pestana CR7 Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
A Pestana Group procura um Rececionista de 2ª / Tournant (m/f) para a unidade Pestana CR7 Lisboa. O profissional será responsável pelo acolhimento e atendimento de qualidade aos clientes durante a sua estadia, garantindo uma experiência memorável. Este é um papel fundamental na primeira linha de contacto do hotel, onde o rigor, a proatividade e o domínio do inglês são essenciais.
O candidato ideal terá experiência mínima na função em hotelaria, excelente capacidade de comunicação, gosto pelo contacto direto com clientes e uma atitude dinâmica. Será responsável pela receção e acolhimento dos clientes, tratamento de reclamações, lançamento de consumos, apoio informativo, comunicação de anomalias à gestão e colaboração com os restantes departamentos. A empresa oferece um ambiente de crescimento com programas de desenvolvimento, mobilidade interna, benefícios de saúde e possibilidades de voluntariado.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Língua inglesa
- Trabalho em equipa
- Gestão de reclamações
- Operações de receção de hotel
Responsabilidades
- Garantir a receção e o acolhimento de todos os clientes
- Identificar e tratar das reclamações dos clientes
- Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes
- Apoiar o cliente nos pedidos de informação
- Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no serviço ou ocorrida com algum cliente
- Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e comunicar às restantes seções
- Colaborar com as equipas dos restantes departamentos
Benefícios
- Plano de saúde – acesso a seguro de saúde
- Cartão de descontos e parcerias – acesso a descontos exclusivos em unidades Pestana e diversos parceiros
- Pestana Academy – acesso a programas de desenvolvimento que apoiam na progressão de carreira
- Mobilidade de oportunidades internas – acesso a mobilidade interna em várias geografias
- Apoio à comunidade e voluntariado – possibilidade de participar em diversas ações de voluntariado
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