Rececionista 2ª (m/f)

Pestana Hotel GroupLisboahá mais de um mês

Presencial
Tempo inteiro
Júnior

Descrição

A Pousada de Lisboa, membro da prestigiada Small Luxury Hotels of the World, procura um Rececionista de 2ª para se juntar à sua equipa numa localização icónica na Praça do Comércio. Nesta função, será responsável pelo acolhimento e atendimento de qualidade aos clientes durante a sua estadia, garantindo uma experiência excepcional que reflita o padrão de excelência do estabelecimento.

As suas principais responsabilidades incluem a receção e boas-vindas aos clientes, tratamento de reclamações, lançamento de consumos nas contas dos clientes, apoio em pedidos de informação e comunicação com outros departamentos. Procuramos um profissional com experiência prévia em hotelaria, excelentes capacidades de comunicação, atitude proativa e dinâmica, domínio da língua inglesa e verdadeira paixão pelo serviço ao cliente.

Competências

Atendimento ao cliente
Receção hoteleira
Comunicação
Resolução de problemas
Gestão de reclamações
Trabalho em equipa
Atenção ao detalhe

Responsabilidades

Garantir a receção e o acolhimento de todos os clientes
Identificar e tratar de eventuais reclamações dos clientes
Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes
Apoiar o cliente nos pedidos de informação
Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no serviço ou ocorrida com algum cliente
Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e comunicar às restantes seções
Colaborar com as equipas dos restantes departamentos