Rececionista 2ª (m/f)
Pestana Hotel GroupLisboahá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
- Júnior
Descrição
O Hotel Pestana Palace Lisboa, membro da prestigiada The Leading Hotels of the World (LHW), procura um Rececionista de 2ª para continuar a elevar a sua história de sucesso. Inserido num palácio restaurado do século XIX - o Palácio Valle Flôr, antiga residência de condes e marqueses, classificado como Monumento Nacional, o profissional garantirá o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade durante a sua estadia.
O rececionista será responsável pela receção e acolhimento de clientes, identificação e tratamento de reclamações, lançamento de consumos nas contas, apoio em pedidos de informação e comunicação de anomalias. Deverá verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e colaborar com os restantes departamentos, mantendo elevados padrões de qualidade e rigor.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Língua inglesa
- Trabalho em equipa
- Gestão de reclamações
- Operações hoteleiras
Responsabilidades
- Garantir a receção e o acolhimento de todos os clientes
- Identificar e tratar das eventuais reclamações dos clientes
- Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes
- Apoiar o cliente nos pedidos de informação
- Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no serviço ou ocorrida com cliente
- Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e comunicar às restantes seções
- Colaborar com as equipas dos restantes departamentos
Benefícios
- Plano de saúde com acesso a seguro de saúde
- Cartão de descontos e parcerias com acesso a descontos exclusivos em unidades Pestana e parceiros
- Pestana Academy com programas de desenvolvimento e progressão de carreira
- Mobilidade de oportunidades internas em várias geografias
- Apoio à comunidade e possibilidade de participação em ações de voluntariado
