Rececionista 1ª (m/f) - Pousada do Palácio de Estoi

Procuramos um Rececionista 1ª experiente para a Pousada do Palácio de Estoi, em Estoi. Será responsável por processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço, garantindo um atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades em todos os momentos. Este é um papel de supervisão e liderança na recepção.

As suas responsabilidades incluem supervisionar a operação na recepção, efectuar supervisão de caixa, verificar o capital circulante e as contas dos clientes, além de informar os outros departamentos sobre questões relevantes. Deverá analisar taxas de ocupação, organizar o trabalho da equipa e seus horários, acompanhar reclamações de clientes, e analisar indicadores de desempenho como GRI e GSS. Também supervisionará a atribuição de quartos aos hóspedes, assegurando que os pedidos são atendidos adequadamente, e garantirá que clientes VIP recebam tratamento personalizado.

Procuramos um profissional orientado para o negócio e para objetivos, adaptável à transformação, apaixonado pelo serviço ao cliente, colaborativo, resiliente, rigoroso e proativo. Competências técnicas em Customer Service, Front Office Service e fluência em inglês são essenciais.