- Híbrido
- Tempo inteiro
- Contrato
- Intermédio
Descrição
Somos a Farfetch e procuramos um Partner Support Specialist apaixonado por excelência operacional para apoiar o nosso ecossistema de parceiros. Será o principal ponto de contacto para os nossos parceiros (as melhores boutiques e marcas de luxo), responsável por fortalecer as relações operacionais diárias, resolver questões técnicas e operacionais, e garantir que a voz do parceiro é ouvida em toda a organização.
Neste papel dinâmico e orientado para resultados, você monitorará KPIs operacionais, identificará padrões de comportamento dos parceiros e procurará proativamente soluções para problemas recorrentes. Trabalhará com vários departamentos internos para entregar um serviço de topo a todos os clientes internos e externos, enquanto impulsiona a satisfação dos parceiros através de suporte eficaz e identificação de oportunidades de melhoria.
Buscamos alguém autodirigido, orientado para resultados, fluente em inglês (escrito e falado), com forte capacidade de resolução de problemas, negociação e construção de relacionamentos de longo prazo. Deve estar disponível para trabalhar com flexibilidade horária baseada nas necessidades dos parceiros, incluindo fins de semana e horas de início/fim de dia.
Competências
- Suporte ao cliente B2B
- Gestão de relacionamentos com parceiros
- Resolução de problemas
- Negociação
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Sistemas de gestão de parceiros
- Monitoramento de KPIs
- Comunicação multichannel
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contacto para parceiros em relação a questões operacionais e técnicas diárias (ex: problemas de encomendas/devoluções, questões de sistemas, prioridades de atendimento ao cliente)
- Suportar parceiros com velocidade, qualidade e serviço em todos os canais de comunicação
- Monitorar KPIs operacionais, identificar tendências de comportamento dos parceiros e procurar proativamente soluções para problemas recorrentes
- Trabalhar em estreita colaboração com departamentos internos para garantir a entrega de serviço de topo a todos os clientes internos e externos
- Identificar boas práticas e ajudar a estabelecer padrões de processo que garantam consistência e eficiência em escala
- Impulsionar a satisfação do parceiro fornecendo suporte eficaz e confiável e identificando oportunidades de melhoria para atender às expectativas dos parceiros
- Ser a voz do parceiro e defender a organização para impulsionar valor para o ecossistema de parceiros
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