OpenText - OPS Lead
Descrição
A Capgemini está à procura de um OpenText - OPS Lead para se juntar à sua equipa em Lisboa. Nesta função, será responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade e desempenho de sistemas críticos para o negócio, liderando atividades de gestão de incidentes e tickets com resolução atempada de acordo com SLAs acordados. Coordenará as operações diárias, gerenciará a alocação de recursos, prestará suporte on-call e servirá como ponto de contacto principal para stakeholders-chave, fornecendo relatórios operacionais e liderando reuniões de revisão.
Nesta posição, terá também a oportunidade de impulsionar iniciativas de gestão de problemas, realizar análises de causa raiz e implementar ações de melhoria contínua. Apoiará lançamentos de aplicações, implementações e atividades de go-live, garantindo prontidão operacional. Adicionalmente, será responsável pelo planeamento de capacidade da equipa, garantindo conformidade com requisitos de segurança, conformidade e auditoria em ambientes operacionais robustos e controlados.
Competências
- Gestão de Operações de TI
- Gestão de Serviços
- OpenText
- Enterprise Content Management
- Gestão de Incidentes
- Modelos de Suporte Orientados por SLA
- Operações On-Call
- Liderança de Equipas
- Gestão de Entrega de Serviços
- ITSM
- Gestão de Problemas
- Gestão de Mudanças
- Comunicação
- Gestão de Stakeholders
Responsabilidades
- Garantir a disponibilidade, estabilidade e desempenho de sistemas críticos para o negócio, impulsionando excelência operacional
- Liderar atividades de gestão de incidentes e tickets, garantindo resolução atempada de problemas de acordo com SLAs acordados
- Coordenar atividades operacionais diárias, gerenciando priorização de workload, alocação de recursos e arranjos de suporte on-call
- Servir como ponto de contacto principal para stakeholders-chave, fornecendo relatórios operacionais e liderando reuniões de revisão
- Impulsionar iniciativas de gestão de problemas, realizando análise de causa raiz e implementando ações de melhoria contínua
- Apoiar lançamentos de aplicações, implementações e atividades de go-live, garantindo prontidão operacional
- Gerir planeamento de capacidade da equipa e utilização de recursos para atender procurações de negócio e operacionais
- Garantir conformidade com requisitos de segurança, conformidade, governação e auditoria
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e dinâmico
- Modelo de trabalho híbrido
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Programas locais de promoção de crescimento profissional
- Programas de Aceleração de Carreiras
- Ambiente capacitador com autonomia
- Pacote de compensação atrativo
- Seguro de Saúde e Vida
- Programa de Referência com bónus
- Benefícios adicionais através de parcerias
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