Oficial de Gestão de Serviços (Júnior)

A Noesis procura candidatos para a posição de Service Management Officer (Junior) em Lisboa. Neste papel, será responsável por monitorizar a qualidade, estabilidade e desempenho dos serviços em ambientes de produção, coordenando a gestão e resolução de incidentes, incluindo incidentes críticos. Atuará como ponto de contacto principal entre equipas técnicas, equipas de suporte e stakeholders de negócio, rastreando tickets de suporte e backlog, contribuindo para priorização e melhoria contínua dos serviços.

Procuramos um candidato com formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área relacionada, com mínimo 1 ano de experiência em Gestão de Serviços IT, Operações IT ou ambientes similares de suporte/serviço. É essencial ter experiência prévia em gestão de incidentes e ferramentas ITSM, conhecimento do framework ITIL e processos de gestão de serviços. Será valorizada experiência em ambientes Agile (Scrum/Kanban) e capacidade de trabalhar com monitorização de serviços, gestão de tickets e relatórios de desempenho (QoS/KPIs). O candidato deve demonstrar proatividade, dinamismo, competências organizacionais e de comunicação, com inglês de nível intermédio.