Night Auditor (M/F)
Pestana Hotel Grouphá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Somos a Pestana Casino Park e procuramos um Night Auditor dedicado para garantir o acolhimento e atendimento de excelência aos clientes durante o período noturno. Nesta posição, você será responsável por assegurar a continuidade operacional, confirmando detalhes no sistema, realizando check-ins tardios e check-outs antecipados, e mantendo a segurança da unidade. Colaborará com departamentos como Segurança, Housekeeping e Manutenção para resolver questões e situações que surjam durante a noite, garantindo sempre o cumprimento dos padrões de serviço da unidade.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Operações hoteleiras
- Gestão de reservas
- Auditorias
- Controlo de caixa
- Check-in e check-out
- Gestão de reclamações
- Comunicação
- Segurança
- Organização administrativa
Responsabilidades
- Verificar ocorrências, pendentes, recados e alertas na passagem de turno
- Confirmar no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais e clientes VIP
- Retirar listagens de suporte em caso de falha do sistema
- Realizar atendimento telefónico e presencial, incluindo check-ins tardios e check-outs antecipados
- Acompanhar clientes ao quarto conforme os padrões de serviço
- Contactar departamentos operacionais (Segurança, Housekeeping, Manutenção) para resolver situações
- Executar tarefas administrativas incluindo inserção de dados, arquivo e preparação de documentação
- Apoiar no controlo e fecho de faturação do dia
- Realizar late charges e preparar o city ledger
- Preparar o envelope de caixa e testemunhar o fecho de caixa
- Resolver reclamações dentro do seu âmbito
- Monitorizar a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite
- Reportar anomalias
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