Night Auditor (M/F)
Pestana Hotel GroupFunchalhá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Night Auditor para se juntar à equipa do Pestana Casino Park em Funchal. O candidato será responsável pelo acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Esta posição requer atenção aos detalhes, capacidade de resolução de problemas e excelentes competências de comunicação.
As principais responsabilidades incluem verificação de ocorrências na passagem de turno, confirmação de entradas tardias e saídas antecipadas no sistema, atendimento telefónico e presencial, check-ins e check-outs, acompanhamento de clientes, contacto com departamentos operacionais, execução de tarefas administrativas, controlo de faturação e monitorização de segurança. O candidato deverá ser capaz de trabalhar de forma independente durante o período noturno, colaborando eficientemente com diferentes departamentos.
Esta é uma excelente oportunidade para desenvolver uma carreira na indústria hoteleira, trabalhando num estabelecimento de qualidade reconhecida internacionalmente.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de sistemas de hotelaria
- Operações administrativas
- Gestão de faturação
- Comunicação telefónica
- Resolução de problemas
- Monitorização de segurança
- Gestão de check-in/check-out
Responsabilidades
- Verificar ocorrências, pendentes, recados e alertas na passagem de turno, assegurando a continuidade do serviço
- Confirmar no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais e clientes VIP
- Retirar listagens de suporte em caso de falha do sistema
- Realizar atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios e check-outs antecipados
- Acompanhar clientes ao quarto quando necessário, cumprindo padrões de serviço
- Contactar departamentos operacionais (Segurança, Housekeeping, Manutenção) para garantir pedidos
- Executar tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo e verificação de reservas
- Apoiar no controlo e fecho de faturação do dia, realizando late charges
- Preparar envelope de caixa e testemunhar fecho de caixa
- Resolver reclamações dentro do âmbito e encaminhar as restantes
- Monitorizar segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite
- Realizar outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna
