Night Auditor

Pestana Hotel GroupFunchalMadeirahá mais de um mês

Presencial
Tempo inteiro

Descrição

O Pestana Carlton Madeira procura um Night Auditor (M/F) para integrar a sua equipa de excelência na região da Madeira. Como membro do maior grupo português no setor do turismo, terá a oportunidade de crescer pessoal e profissionalmente enquanto cria experiências memoráveis para os hóspedes. Esta é uma posição ideal para pessoas apaixonadas, eficientes e colaborativas que desejam fazer parte de uma cadeia de hotéis de prestígio com presença em 16 países.

Como Night Auditor, será responsável por garantir o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, assegurando um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colaborará com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna, executando tarefas que variam desde check-ins tardios até controlo administrativo e de faturação.

O Pestana Hotel Group oferece oportunidades de desenvolvimento profissional através da Pestana Academy, benefícios de saúde, cartão de descontos em unidades Pestana e parceiros, mobilidade interna e programas de voluntariado, garantindo um ambiente de trabalho seguro, confortável e orientado para o crescimento.

Competências

Atendimento ao cliente
Operações hoteleiras
Gestão de check-in e check-out
Faturação hoteleira
Gestão de reservas
Comunicação telefónica
Resolução de reclamações
Tarefas administrativas
Monitorização de segurança
Trabalho em equipa

Responsabilidades

Verificar na passagem de turno ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço
Confirmar no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes
Retirar as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema
Realizar atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responder a pedidos e questões dos clientes
Acompanhar clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis
Contactar departamentos operacionais em funcionamento noturno para garantir pedidos e resolver situações
Executar tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo e verificação de reservas
Apoiar no controlo e fecho de faturação do dia, realizando também late charges
Preparar o envelope de caixa e testemunhar o fecho de caixa de outras secções
Resolver reclamações dentro do seu âmbito e encaminhar as restantes para chefia
Monitorizar a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite