Major Incident Manager

Procuramos um Major Incident Manager experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa com modelo de trabalho híbrido. Será responsável por liderar e coordenar a gestão de incidentes críticos de ponta a ponta, garantindo a resolução dentro dos SLA/MTTR acordados. Atuará como ponto central de contacto entre equipas técnicas, stakeholders e terceiros, assegurando comunicação eficaz com atualizações regulares de estado.

O seu papel envolverá impulsionar atividades de resolução de incidentes e gestão de problemas, incluindo análise de causa raiz, relatórios e ações preventivas. Deverá garantir a adesão aos processos ITIL, precisão de dados (incidentes, QOS) e melhoria contínua de serviços, com participação em regimes de on-call/standby. Esta é uma oportunidade para trabalhar numa empresa global líder em transformação digital, onde poderá desenvolver a sua carreira num ambiente colaborativo e de suporte.