Responsável de Operações de Suporte Comercial

NOSCampo Grandehá mais de um mês

Presencial
Tempo inteiro
Intermédio

Descrição

A NOS, empresa orientada para o futuro e comprometida com a excelência e satisfação dos clientes, está a recrutar um Responsável de Operações de Suporte Comercial para a área de PME - Experiência Comercial. Se és um líder com paixão pela excelência operacional, gestão de equipas e otimização contínua de processos, esta é a tua oportunidade.

Nesta função, serás responsável por gerir a operação de suporte comercial para PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento, promovendo o desenvolvimento da equipa e assegurando alinhamento nos objetivos. Acompanharás todo o processo de aprovisionamento de vendas, desde o registo até à instalação e ativação do serviço, garantindo o cumprimento de SLA e indicadores de qualidade.

Promoção de desenvolvimento contínuo dos colaboradores, identificação proativa de desvios, comunicação eficaz com stakeholders e implementação de melhorias operacionais são elementos-chave desta posição. Procuramos um profissional com sentido crítico, autonomia na tomada de decisão e forte orientação para eficiência e experiência do cliente.

Competências

Gestão de equipas
Gestão de operações
Microsoft Office
Análise de dados
Comunicação
Liderança
Orientação à melhoria contínua
Gestão de processos
Tomada de decisão

Responsabilidades

Gerir a operação de suporte comercial PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento
Garantir alinhamento, motivação e foco nos objetivos da equipa
Promover o desenvolvimento e capacitação da equipa através de acompanhamento contínuo
Assegurar um ambiente colaborativo, orientado à performance e evolução contínua
Acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à ativação do serviço
Assegurar o acompanhamento próximo dos SLA e indicadores de aprovisionamento
Garantir rapidez, rigor e qualidade nos processos de aprovisionamento
Identificar proativamente desvios e situações críticas
Garantir comunicação eficaz e atuação rápida com diferentes áreas e stakeholders
Propor e implementar melhorias operacionais
Redesenhar processos para máxima eficiência e melhor experiência do cliente
Definir planos de ação claros com prioridades, entregáveis e prazos

Benefícios

Promoção de self-learning e aprendizagem contínua através de iniciativas internas
Iniciativas de bem-estar e estabilidade emocional
Promoção de equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Pacote de benefícios para colaboradores
Descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
Parcerias com descontos e condições exclusivas