Líder de Equipa de Entrega de Serviços - Serviços Geridos
EY PortugalViseuhá mais de um mês
Descrição
A EY está a procurar um Líder de Equipa de Entrega de Serviços para se juntar à sua crescente prática de Serviços Geridos, especificamente à Equipa de Entrega de Finanças, Contabilidade e Impostos. Nesta função, liderará equipas operacionais dentro do Centro de Entrega EY Viseu, atuando como impulsionador-chave da excelência na entrega de serviços, desempenho operacional e melhoria contínua nos Serviços Geridos de Finanças e Contabilidade.
O Líder de Equipa de Entrega de Serviços é responsável pela gestão diária, desempenho e evolução de uma operação de Serviços Geridos de F&A. A função garante excelência na entrega face aos compromissos contratuais (SLAs/KPIs), forte envolvimento do cliente, conformidade regulatória e liderança eficaz de pessoas em processos F&A de ponta a ponta.
Esta é uma oportunidade para um profissional com mentalidade forte de excelência de serviço e orientação ao cliente, com competências naturais de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipas em ambientes dinâmicos, multinacionais e multiculturais.
Competências
- Gestão de Operações de Finanças e Contabilidade
- Liderança de Equipas
- Processos Record to Report
- Processos Procure to Pay
- Controles Financeiros
- Gestão de Dados Mestres
- Gestão de SLAs e KPIs
- Gestão de Desempenho
- Comunicação com Stakeholders
- Otimização de Processos
- RPA e Soluções Habilitadas por IA
- Sistemas ERP
- Oracle
- JD Edwards
- SAP
- Análise de Dados
- Microsoft Office
- Gestão de Escalações
- Transição de Serviços
- Ambiente Multinacional
Responsabilidades
- Liderar a entrega de ponta a ponta dos processos de Serviços Geridos de F&A (Record to Report, Procure to Pay, Controles Financeiros, Gestão de Dados Mestres e atividades de encerramento mensal), garantindo consistência, precisão e pontualidade
- Garantir conformidade com SLAs, KPIs e normas de qualidade, impulsionando excelência de serviço e melhoria contínua
- Monitorizar desempenho operacional, volumes de serviço e riscos-chave, garantindo eficiência, escalabilidade e resiliência operacional
- Gerir, orientar e desenvolver equipas multidisciplinares num ambiente de Serviços Geridos
- Atuar como ponto de contato operacional para clientes e stakeholders internos, gerenciando escalações e garantindo comunicação clara e eficaz
- Contribuir para iniciativas de otimização de processos, padronização e automação, incluindo soluções habilitadas por RPA e IA
- Apoiar transições de novos serviços, clientes e geografias para o modelo de entrega de Serviços Geridos
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo comensurável com a sua experiência profissional
- Apoio, orientação e feedback de colegas altamente envolvidos
- Oportunidades para desenvolver novas competências e progredir na carreira
- Liberdade e flexibilidade para gerir o seu papel de forma adequada a si
- Ambiente inclusivo e diverso com compromisso com a igualdade
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