Incident Manager - Lisboa, Híbrido

A Noesis procura um Incident Manager sénior, profissional essencial na gestão dos serviços responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências. Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário, acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes e análise crítica dos incidentes para identificar tendências e recorrências.

O candidato deverá ter experiência profissional em gestão de incidentes e problemas críticos, conhecimento de práticas ITIL/IT Service Management, capacidade para coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders. Esperamos integração com outras práticas ITIL (Problem Management, Release, Change Management, Event Management, Service Desk) e capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Integre uma organização inovadora que aposta continuamente na formação dos seus talentos. Todos os processos de recrutamento baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa.