Gestor de Projeto

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Tempo inteiro
Intermédio

Descrição

A NOS procura um Gestor de Projeto com visão end-to-end sobre operações de rede e serviço ao cliente. Nesta função, será responsável por diagnosticar, automatizar e antecipar problemas, garantindo que as mudanças na infraestrutura de rede sejam refletidas nos fluxos de diagnóstico e que os incidentes sejam identificados antes de impactarem um grande número de clientes.

Se é genuinamente curioso, aprende rapidamente e funciona como ponte entre equipas altamente técnicas e equipas de suporte ao cliente, este é o papel ideal para si. Terá oportunidade de trabalhar com sistemas de ticketing, ferramentas de monitorização e APIs, explorando dados para confirmar hipóteses sobre causas de problemas e liderando iniciativas práticas de automação e melhoria de processos.

A NOS oferece um ambiente de aprendizagem contínua, iniciativas de bem-estar, e um pacote de benefícios completo com descontos em produtos e serviços, bem como parcerias exclusivas para colaboradores.

Competências

Redes de telecomunicações
Modelo OSI
Diagnóstico de camadas
Tecnologias de acesso fixo
Tecnologias de acesso móvel
Arquitectura de operador
Sistemas de ticketing
ITSM
Ferramentas de monitorização
APIs HTTP/REST
JSON
Microsoft Excel
Power BI
Gestão remota de equipamentos
CPE
Comunicação técnica
Automação de processos

Responsabilidades

Ligar operações de rede ao impacto em cliente, garantindo visão end-to-end desde a mudança de infraestrutura até ao ticket e resolução final
Analisar e atualizar fluxos, scripts e critérios de diagnóstico quando há novas tecnologias, novos equipamentos, alterações de configuração ou mudanças na rede
Correlacionar mudanças de topologia e configuração com o comportamento dos despistes e dos sistemas de apoio ao agente de suporte
Identificar padrões de falha em sistemas de ticketing e monitorização e tratá-los como sinais de incidente
Trabalhar com NOC, equipas de rede e equipas de serviço ao cliente durante incidentes de maior impacto
Explorar dados e ferramentas para confirmar ou refutar hipóteses sobre a causa de problemas
Liderar iniciativas de automação e melhoria de processos de diagnóstico
Documentar conhecimento adquirido (runbooks, playbooks, fluxos de despiste) e partilhá-lo com as equipas envolvidas

Benefícios

Promoção de self-learning e aprendizagem contínua através de iniciativas internas
Contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas
Iniciativas para promover bem-estar e estabilidade emocional
Promoção de laços sociais e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Pacote de benefícios completo
Descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
Parcerias com descontos e condições exclusivas para colaboradores