Gestor de Outbound

SonaeCarnaxidehá mais de um mês

Presencial
Tempo inteiro
Intermédio

Descrição

Procuramos um Gestor de Outbound para se juntar à equipa KeepWells em Carnaxide. Será responsável pela gestão e desenvolvimento de parceiros de contact centre externos, assegurando o cumprimento de objetivos comerciais, otimizando o desempenho (conversão, produtividade, CPA) e mantendo a qualidade operacional através de uma abordagem orientada por dados.

Nas suas funções, irá supervisionar a operação diária dos parceiros de contact centre, definir e monitorizar objetivos de volume, conversão e receita, garantir o cumprimento de SLAs e produtividade, e manter alinhamento contínuo com equipas internas. Analisará resultados de campanhas, identificará desvios e proporá planos de melhoria concretos, criando e automatizando relatórios em Excel ou dashboards. Será responsável pela gestão estratégica da base de dados, monitorização das regras de discagem e eficiência operacional.

Também exercerá influência sobre coordenadores e equipas de parceiros, participará na definição de scripts e abordagens comerciais, identificará necessidades de formação, e trabalhará com marketing para melhorias no funil de vendas e identificação de oportunidades de crescimento.

Competências

Gestão de parceiros
Contact centre
Microsoft Excel
Análise de dados
Gestão de base de dados
Otimização de campanhas
Diallers
Relatórios e dashboards
KPIs comerciais
Pensamento crítico
Gestão de stakeholders
Salesforce
Go Contact

Responsabilidades

Supervisionar a operação diária de parceiros de contact centre (vendas, retenção ou venda cruzada)
Definir objetivos e garantir alinhamento com metas de volume, conversão e receita
Monitorizar SLAs, produtividade e qualidade
Garantir alinhamento contínuo com equipas internas (marketing, produto e operações)
Analisar resultados de desempenho de campanhas
Identificar desvios e propor planos concretos de melhoria
Criar e automatizar relatórios em Excel ou dashboards
Definir testes e pilotos (scripts, segmentação, agendamentos)
Definir estratégias de gestão de base de dados (priorização, segmentação, atualização de contactos)
Monitorizar utilização de diallers, incluindo regras de discagem, cadências de contacto e distribuição de campanhas
Garantir eficiência operacional da base de dados
Influenciar e guiar coordenadores e equipas de parceiros
Participar na definição de scripts e abordagens comerciais
Identificar necessidades de formação e melhoria
Trabalhar com marketing em qualidade e volume de leads
Propor melhorias no funil de vendas
Identificar oportunidades de crescimento e novos canais/parceiros

Benefícios

Subsídio de refeição em Cartão Dá
Plano de telecomunicações com voz, dados e equipamento (para colaboradores permanentes)
Programa Flex it Up – dias extra de folga, licença não remunerada e modelo de trabalho flexível (quando aplicável)
Seguro de saúde e vida (para colaboradores permanentes), com opção de extensão de seguro de saúde a membros da família
Programa de benefícios flexíveis (quando aplicável)
Plano de integração e formação inicial, plataforma de aprendizagem contínua e programa de literacia financeira
Prémios escolares e bolsas de mérito para filhos de colaboradores, bem como programas de férias durante pausas escolares
Kit de boas-vindas para recém-nascidos
Programas de mobilidade interna para promover talento
Vacinação contra gripe (voluntária)
Programa Somos Sonae com suporte psicossocial, financeiro e legal
Sessões de ergocoaching
Programas de promoção de saúde mental e consultas de nutrição
Descontos e parcerias com mais de 300 marcas líderes
Café e fruta gratuitos no local de trabalho
Salário competitivo
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico