Gestor de Conta de Tesouraria

Híbrido
Tempo inteiro

Descrição

O Gestor de Conta de Tesouraria é o interlocutor privilegiado dos clientes para acompanhar as suas contas de tesouraria. Este acompanhamento considera as necessidades dos clientes para otimizar a sua tesouraria e garantir o processamento correto das suas transações de caixa. Como membro de uma equipa que trabalha para um objetivo comum, seguindo procedimentos e organização do trabalho, terá a oportunidade de expandir o conhecimento através da interação com vários departamentos e atividades.

As principais atividades incluem processar instruções de clientes através da análise, validação e implementação; monitorizar instruções falhadas e fornecer atualizações corretas aos clientes; identificar e aconselhar sobre situações excecionais ou irregulares; gerir caixas de e-mail, chamadas telefónicas e seguimento de pedidos; extrair informações relevantes dos sistemas e realizar reconciliações adequadas; acompanhar configurações e preencher ficheiros/sistemas com dados relevantes; gerir reclamações de clientes ou contrapartes; acompanhar testes de clientes; confirmar que as tarefas da lista de verificação são realizadas de acordo com as especificidades do cliente; e executar tarefas ou participar em projetos necessários para o cumprimento eficiente dos objetivos do BNP Paribas.

Competências

Inglês avançado
Microsoft Office
Microsoft Excel
Atenção ao detalhe
Rigor
Colaboração
Trabalho em equipa
Capacidade analítica
Orientação ao cliente
Reconciliação
Processamento de instruções
Monitorização de contas
Gestão de reclamações

Responsabilidades

Processar instruções de clientes através da análise, validação e implementação dessas instruções
Verificar e monitorizar instruções falhadas e fornecer atualizações corretas aos clientes, incluindo seguimento de instruções bloqueadas por equipas de Risco de Crédito
Identificar e aconselhar sobre situações excecionais ou irregulares, e implementar medidas corretivas em linha com validação da gestão
Gerir caixas de entrada de e-mail, chamadas telefónicas e seguimento de pedidos de clientes ou equipas internas
Extrair informações relevantes dos sistemas e executar reconciliações adequadas de todos os detalhes, verificando documentação recebida e encaminhando para equipa de processamento relevante
Acompanhar configurações e preencher ficheiros/sistemas correspondentes com dados relevantes
Gestão e monitorização de reclamações de clientes ou contrapartes através de ferramentas de fluxo de trabalho interno
Acompanhamento de testes de clientes - garantir que as mensagens SWIFT são adequadamente integradas nos sistemas quando novos clientes são integrados ou novos serviços são introduzidos
Confirmar que as tarefas da lista de verificação são realizadas e atualizadas de acordo com as especificidades do cliente
Executar tarefas e/ou participar em projetos necessários para o cumprimento eficiente dos objetivos do BNP Paribas