Gestor de Canal Agentes - PME

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Intermédio

Descrição

A NOS procura um Gestor de Canal PME para liderar o desenvolvimento e a performance de um Canal de Agentes, garantindo resultados comerciais sustentáveis e uma experiência de cliente de excelência. Será responsável pela gestão e desenvolvimento do canal de vendas PME, alinhado com a estratégia NOS Empresas, definindo e implementando planos operacionais que incluem campanhas, ofertas e políticas comerciais.

Na função, irá monitorizar KPIs críticos (vendas, churn, Net Adds, ARPU, fidelização, NPS, IVP), garantir conformidade com normas de marca e compliance (incluindo RGPD), otimizar o portefólio de produtos/serviços e desenvolver a rede de parceiros/agentes. Deverá trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Marketing, Pricing, Operações, Financeira, Customer Experience e IT, traduzindo as necessidades do canal em ações concretas.

Esta é uma oportunidade para ter impacto direto na estratégia e crescimento do segmento PME numa empresa líder em telecomunicações e tecnologia em Portugal, num ambiente que promove inovação e aprendizagem contínua.

Competências

Gestão de Canal
Gestão de Parceiros
Vendas B2B
KPIs e Reporting
Análise de Dados
Comunicação
Negociação
Gestão de Stakeholders
Telecomunicações
Estratégia Comercial
Compliance e RGPD
Portfólio de Produtos

Responsabilidades

Gerir e desenvolver o canal de vendas PME, alinhado com a estratégia NOS Empresas
Definir e implementar o plano operacional do canal (campanhas, ofertas, políticas comerciais)
Garantir o cumprimento das normas de marca, qualidade, compliance e RGPD por todos os parceiros
Monitorizar e acompanhar KPIs (vendas, churn, Net Adds, ARPU, fidelização, NPS, IVP) e atuar com planos de melhoria
Otimizar o portefólio de produtos/serviços vendidos no canal (móvel, fixo, convergente, IT, soluções digitais)
Desenvolver e gerir a rede de parceiros/agentes (objetivos, incentivos, planos de crescimento)
Trabalhar de perto com Marketing, Pricing, Operações, Financeira, Customer Experience e IT
Preparar reporting regular e contribuir para budget, forecast e definição de targets