Estagiário de Sucesso Operacional
Fidelidadehá mais de um mês
Descrição
A Fidelidade procura um Estagiário de Sucesso Operacional para integrar a equipa de Operações do FIXO, uma plataforma digital inovadora de serviços ao domicílio com mais de 80 serviços em portfólio. Nesta posição, serás responsável por apoiar o dia-a-dia da equipa operacional, impulsionando o crescimento do negócio e garantindo a satisfação dos clientes e parceiros.
As principais responsabilidades incluem a monitorização e análise estratégica de pedidos de serviços, gestão de comunicação com clientes e parceiros através de múltiplos canais, revisão e otimização de conteúdos de formação, e pesquisa ativa de melhores práticas. Terás ainda a oportunidade de acompanhar o onboarding de prestadores e identificar oportunidades de melhoria contínua baseadas em análise de ratings e feedback.
Buscamos alguém proativo, com forte orientação para objetivos, excelentes capacidades de organização e análise, e uma verdadeira paixão por inovação e excelência no serviço ao cliente.
Competências
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Zendesk
- Canva
- Miro
- Comunicação escrita
- Comunicação oral
- Organização
- Análise
- Estruturação
Responsabilidades
- Monitorização e análise estratégica de pedidos de serviços, garantindo eficiência e melhoria contínua da operação
- Gestão de comunicação com clientes e parceiros através de múltiplos canais escritos, assegurando uma experiência clara, profissional e orientada para soluções
- Revisão e otimização de conteúdos de formação, promovendo a qualidade do conhecimento interno e externo
- Pesquisa ativa de melhores práticas para inovação e evolução de serviços e processos
- Acompanhamento do onboarding de prestadores, facilitando a sua integração e alinhamento com os padrões da organização
- Identificação de oportunidades de melhoria contínua com base na análise de ratings e feedback, impulsionando a excelência do serviço
Benefícios
- Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso
- Oportunidades para cresceres, inovares e te superares
- Sentido de pertença único
- Promoção do bem-estar e ambiente de trabalho inclusivo
- Grupo comprometido com Diversidade, Equidade e Inclusão
