Especialista Sénior em Excelência e Performance (m/f/d)

Allianz Partners procura um Especialista Sénior em Excelência e Performance para integrar a equipa de Global Operations, especificamente na área de Specialty Lines. Este papel é fundamental para fornecer suporte operacional aos nossos Platform Teams, garantindo mecanismos robusos de Gestão da Qualidade, monitorização de KPIs estratégicos como Voice of Customer, Satisfação do Cliente, Reclamações e outras métricas operacionais. Será responsável por implementar e manter frameworks de Qualidade e Conformidade Regulatória, assegurando que os padrões globais são compreendidos e aplicados pelas equipas de operações em toda a região.

Neste papel, terá responsabilidades principais que incluem construir e manter frameworks de Gestão da Qualidade, garantir que as normas regulatórias e internas estão integradas no trabalho diário, coordenar diretrizes de Aprendizagem e Desenvolvimento, monitorizar métricas de Experiência do Cliente e Gestão de Reclamações, e apoiar especialistas em temas críticos de risco operacional. Deverá também trabalhar efetivamente num ambiente moldado por inteligência artificial, machine learning, análise de dados e ferramentas baseadas em cloud, utilizando insights de forma responsável e alinhado com os nossos padrões de governança de dados e segurança.

Procuramos um candidato com fluência em Espanhol, Português e Francês, experiência mínima de 5 anos em operações empresariais (idealmente em seguros, assistência ou reclamações), comprovada experiência em organizações grandes ou matriciais internacionais, conhecimento prático de sistemas de gestão da qualidade, e uma mentalidade de aprendizagem e desenvolvimento contínuo.