Especialista Junior de Cobrança de Caixa - Falante de Francês
Descrição
A Nestlé Business Solutions (NBS) está à procura de um Especialista Junior de Cobrança de Caixa fluente em francês para integrar o departamento Order to Cash (O2C). Nesta posição, reportando ao Especialista Lead de Cobrança, será responsável pela gestão de saldos devidos e vencidos em contas de clientes, maximizando o pagamento pontual para todos os clientes. Será esperado que gerencie consultas de clientes, notifique mercados sobre riscos de dívidas incobráveis e execute atividades de cobrança com base na estratégia de cobrança de mercado.
As suas responsabilidades incluem garantir saldos limpos em contas de clientes, gerenciar atividades de cobrança, responder a preocupações de cobrança de clientes e stakeholders internos, focar em excelente atendimento ao cliente e participar em análises de tendências de KPIs e SLAs. Também será responsável por revisar e propor atualizações aos procedimentos padrão de acordo com mudanças legais ou processuais.
A Nestlé oferece um ambiente de trabalho flexível (2 dias por semana no escritório), desenvolvimento de expertise em Shared Services, imersão numa equipa culturalmente diversa, salário competitivo com bónus anual, cartão de refeição, benefícios flexíveis, acesso ao Nestlé Club com descontos parceiros, atividades de engagement e bem-estar, suporte médico no escritório e programas de e-learning e treinamento.
Competências
- Gestão de contas de clientes
- Cobrança de caixa
- Análise de saldos devidos
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Excel
- Resolução de problemas
- Análise de dados
- Atendimento ao cliente
- Melhoria de procedimentos
Responsabilidades
- Gerir consultas de clientes para garantir que os saldos do razão de vendas estão limpos na conta do cliente
- Gerir com sucesso saldos devidos e vencidos na conta do cliente, maximizando o pagamento pontual para todos os clientes
- Notificar mercados de riscos de dívidas incobráveis e mitigar quando possível
- Atividades de cobrança baseadas na estratégia de cobrança de mercado
- Responder a preocupações de cobrança recebidas do cliente e stakeholders internos
- Focar em atendimento ao cliente, garantindo bons níveis de comunicação para identificar e resolver problemas nas contas do cliente
- Analisar e verificar KPIs sobre a qualidade dos serviços prestados e apresentar durante Daily Operational Reviews (DOR's)
- Participar em tendências de KPIs (SLAs), análise de causa raiz de erros e resolução de problemas
- Executar controles internos e comerciais identificados dos processos de cobrança
- Rever e propor atualizações aos Procedimentos Padrão devido a mudanças legais ou processuais
Benefícios
- Desenvolvimento de expertise em Shared Services da Nestlé
- Imersão numa equipa culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engagement e bem-estar
- Salário competitivo e bónus anual de acordo com desempenho
- Cartão de refeição
- Benefícios flexíveis - escolha benefícios mais adequados
- Membro do Nestlé Club com descontos em vários parceiros
- Café gratuito no escritório
- Equipamento da empresa de acordo com necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório em Lisboa
- Cursos de e-learning e programa de treinamento
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional
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