Especialista em Suporte IT AM SCM (f/m/d)
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Yazaki, fornecedor global de sistemas completos de chicotes elétricos, produtos e soluções de dados para a eletrificação, conectividade e autonomia de veículos, procura um Especialista em Suporte IT AM SCM para reforçar a equipa na unidade de Ovar. Com mais de 235.000 colaboradores em 45 países, somos um dos fornecedores automóveis internacionais mais bem-sucedidos, comprometidos com a sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e confiança.
Nesta função, será responsável pelo design de serviços e transição IT, coordenando soluções personalizadas despoletadas por incidentes, mudanças, problemas ou projetos. Atuará como contacto principal na comunicação com solicitadores e partes interessadas, garantindo a documentação adequada, transferência de conhecimento e melhorias contínuas na sua área de especialização. Também prestará suporte de 2º e 3º nível em operações de serviços, participando em rotinas de disponibilidade 24/7 conforme necessário.
Para ter sucesso, necessita de uma licenciatura em Administração de Empresas e Tecnologias de Informação, experiência comprovada em processos automóveis, conhecimento profundo de SAP (Gestão de Materiais, Gestão de Armazém, Gestão de Unidades de Manuseio) e familiaridade com ITIL, Project Management e padrões de comunicação como EDI (VDA, EDIFACT).
Competências
- SAP Materials Management
- SAP Warehouse Management
- SAP Handling Unit Management
- ABAP
- ITIL
- Project Management
- Master Data Management
- EDI Standards
- VDA
- EDIFACT
- Comunicação
- Service Design
- Service Operations
- Incident Management
- Problem Management
Responsabilidades
- Criar especificações e blueprints para soluções IT no contexto de Service Design
- Construir e personalizar soluções IT em resposta a Incidentes, Mudanças, Problemas ou Projetos
- Coordenar e orientar programadores, consultores externos e internos dentro da área de responsabilidade
- Alinhar com solicitadores para testes, garantia de qualidade, suporte à implementação e documentação adequada
- Garantir o tratamento adequado de escopo, qualidade, tempo e orçamento quando responsável por Projetos ou Mudanças
- Comunicar regularmente com o Change Manager sobre progresso e estado de acordo com o framework IT-AM
- Atualizar ServiceNow com relatórios de estado nos prazos acordados
- Funcionar como contacto principal na comunicação com solicitadores e partes interessadas
- Adquirir conhecimento ativo sobre mudanças implementadas ou novos processos na área atribuída
- Criar documentação conforme necessário e garantir seu armazenamento centralizado
- Treinar outros colaboradores na área, com foco em transferência de conhecimento IT
- Comunicar claramente a disponibilidade de expertise na área definida
- Promover melhorias contínuas na área de especialização e apresentar ideias à organização IT
- Fornecer suporte de 2º e 3º nível em operações de serviços para Incidentes e Problemas
- Assumir disponibilidade 24/7 conforme alinhado com SOM
Benefícios
- Empresa multinacional consolidada com mais de 90 anos de história
- Presença global em 45 países
- Compromisso com sustentabilidade ambiental e responsabilidade social
- Ambiente de trabalho focado em igualdade de oportunidades
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