Descrição
Como Especialista de Suporte de Sistemas, desempenharás um papel vital na garantia de que a nossa plataforma contábil (EONE) funciona de forma otimizada para equipas locais em todo o mundo. Trabalharás lado a lado com referentes de processo e países clientes, garantindo qualidade, formação e confiabilidade do sistema.
As tuas responsabilidades incluem prestar suporte de primeira linha aos utilizadores da EONE através de um sistema de tickets, analisar problemas e escalar os mais complexos para a equipa de suporte de Nível 2, garantir a integridade dos dados e alertar utilizadores sobre atualizações críticas. Serás responsável por animar a comunidade de utilizadores, apoiar países nas operações mensais e diárias, e entregar formação regular para manter as equipas locais atualizadas sobre as funcionalidades da EONE.
Buscamos um profissional curioso, com espírito de resolução de problemas e forte capacidade de comunicação. Deverás ser autêntico, proativo e estar alinhado com os valores de autenticidade, responsabilidade, generosidade e vitalidade da Decathlon.
Competências
- Suporte a ERP
- EONE
- Integridade de dados
- Formação de utilizadores
- Resolução de problemas
- Comunicação
- Trabalho em equipa
- Planeamento
- Organização
- Automação
- Otimização de processos
Responsabilidades
- Prestar suporte de primeira linha aos utilizadores da EONE através de um sistema de tickets
- Analisar problemas e escalar os mais complexos para a equipa de suporte de Nível 2
- Garantir a integridade dos dados na EONE e alertar utilizadores sobre atualizações críticas
- Animar e envolver a comunidade de utilizadores com informações relevantes
- Apoiar países no encerramento mensal e operações diárias
- Entregar formação regular para manter as equipas locais atualizadas sobre funcionalidades da EONE
- Identificar riscos ou anomalias e alertar a equipa central da EONE
- Coordenar planos de ação com referentes para melhorar a qualidade e satisfação contábil
- Colaborar em projetos transversais ou missões secundárias durante o mês
- Crescer continuamente o conhecimento de ferramentas e processos
Benefícios
- Oportunidades de carreira nacional e internacional
- Integração numa equipa dinâmica, informal e global
- Modelo de salário fixo + variável
- Revisão anual de mérito individualizada
- Contrato permanente a tempo inteiro
- Política de trabalho híbrido (baseado em Lisboa)
- Seguro de saúde e vida
- Oportunidade de se tornar acionista da Decathlon
- Acesso a mais de 1000 descontos e benefícios de parceiros
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