Descrição
Procuramos um Especialista de Qualidade fluente em holandês para integrar a nossa equipa em Lisboa. Nesta função, será responsável pela avaliação de auditorias através de análise de dados, monitorização diária do desempenho dos agentes de atendimento ao cliente, revisão e avaliação de chamadas, e participação em reuniões com supervisores e gestores de projeto. Terá um papel crucial na garantia da conformidade com políticas de segurança, na elaboração de relatórios mensais de qualidade e na participação em sessões de calibração para assegurar consistência nos critérios de avaliação.
Para ter sucesso nesta posição, necessita de holandês nativo ou proficiente (obrigatório), inglês em nível avançado, fortes competências em análise de dados, excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, e capacidade de trabalhar com pessoas de diversos contextos. Deve ter pelo menos 6 meses de experiência em garantia de qualidade, cidadania da UE ou visto de trabalho válido para Portugal, e disponibilidade para trabalhar em regime híbrido a partir do escritório de Santos em Lisboa.
A Foundever oferece ambiente de trabalho envolvente, formação profissional paga, seguros de saúde privado e dental, programas de desenvolvimento profissional, iniciativas de bem-estar e excelente cultura organizacional. Esta é uma oportunidade de crescimento profissional numa empresa com forte reputação internacional.
Competências
- Holandês
- Inglês
- Análise de dados
- Comunicação verbal e escrita
- Gestão de tempo
- Resolução de problemas
- Avaliação de chamadas
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Project
- Microsoft Outlook
- Atenção aos detalhes
- Gestão de projetos
- Conhecimento de scripting
Responsabilidades
- Avaliar auditorias através de análise de dados
- Monitorizar o desempenho dos agentes de atendimento ao cliente diariamente através de gravação, escuta, revisão e avaliação de chamadas
- Participar em reuniões com supervisores e gestores de projeto para discutir resultados do monitoramento
- Comunicar problemas de script aos departamentos apropriados
- Assistir clientes na monitorização de programas específicos conforme necessário
- Comunicar aos supervisores alterações de programas e ações de agentes para avaliações de desempenho
- Elaborar e executar plano mensal de monitorização de chamadas
- Fornecer informações relevantes para relatório mensal de qualidade
- Providenciar feedback ao departamento de formação sobre questões identificadas no monitoramento
- Participar em sessões de calibração para garantir consistência nos critérios de avaliação
- Assumir responsabilidade pessoal na compreensão e conformidade com requisitos e políticas de segurança
Benefícios
- Salários competitivos
- Formação profissional paga
- Descontos para funcionários
- Seguro de saúde privado e seguro dentário (após seis meses de emprego)
- Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento
- Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo programa de bem-estar EverBetter
- Estabilidade no trabalho
- Competências e experiência para a vida
- Excelente cultura de trabalho
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