Descrição
Procuramos um Especialista de Qualidade fluente em Francês para integrar a nossa equipa em Lisboa. Nesta posição, será responsável por avaliar auditorias através de análise de dados, monitorizar o desempenho diário dos agentes através de gravações e avaliação de chamadas, e participar em reuniões com supervisores de cliente e líderes de equipa para discutir os resultados do monitoramento. Será também responsável por comunicar problemas de script, preparar planos mensais de monitoramento de chamadas, fornecer relatórios de qualidade e proporcionar feedback ao departamento de treinamento sobre questões identificadas durante o monitoramento.
Para ter sucesso nesta função, deve possuir francês nativo ou proficiente (obrigatório), inglês em nível avançado, fortes competências em análise de dados, excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, e capacidade de organização e multitarefa. É essencial ter nacionalidade da UE ou permissão de trabalho válida para Portugal, mínimo de 6 meses de experiência em Quality Assurance, e estar disponível para trabalhar em modelo híbrido (2 dias em casa, 3 dias no escritório em Santos).
Oferecemos salários competitivos, formação profissional paga, descontos para funcionários, seguro de saúde privado e de dentista (após 6 meses), oportunidades de crescimento através de programas de desenvolvimento, iniciativas de bem-estar corporativo, estabilidade no emprego e uma excelente cultura organizacional.
Competências
- Análise de Dados
- Avaliação de Chamadas
- Monitoramento de Qualidade
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Project
- Microsoft Outlook
- Comunicação Verbal
- Comunicação Escrita
- Gestão de Tempo
- Organização
- Multitarefa
- Avaliação de Scripts
Responsabilidades
- Avaliar auditorias através de análise de dados
- Monitorizar o desempenho dos agentes diariamente através de gravações e avaliação de chamadas
- Participar em reuniões com supervisores de cliente e líderes de equipa para discutir resultados de monitoramento
- Reportar problemas de script aos departamentos apropriados
- Assistir clientes no monitoramento de programas específicos conforme necessário
- Comunicar alterações de programa e ações de agentes aos supervisores para avaliações de desempenho
- Criar e executar plano mensal de monitoramento de chamadas
- Fornecer informações relevantes para relatório de qualidade mensal
- Proporcionar feedback ao departamento de treinamento sobre questões identificadas durante monitoramento
- Participar em sessões de calibração para garantir consistência nas competências de avaliação
- Garantir conformidade com políticas de segurança de empresa e cliente
Benefícios
- Salários competitivos
- Formação profissional paga
- Descontos para funcionários
- Seguro de saúde privado e de dentista (após seis meses de emprego)
- Oportunidades de crescimento através de programas de desenvolvimento
- Iniciativas de bem-estar corporativo (programa EverBetter)
- Estabilidade no emprego
- Desenvolvimento de competências e experiência profissional
- Excelente cultura organizacional
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