Descrição
Procuramos um Especialista de Qualidade fluente em alemão para integrar a nossa equipa em Lisboa. Nesta posição, serás responsável pela avaliação de auditorias através de análise de dados, monitorização diária do desempenho dos agentes de serviço ao cliente, participação em reuniões com supervisores e líderes de projeto, e elaboração de relatórios mensais de qualidade. Trabalharás em estreita colaboração com o departamento de formação, participarás em sessões de calibração e garantirás o cumprimento de todas as políticas de segurança da empresa e do cliente.
Para ter sucesso neste papel, deverás ter domínio nativo ou proficiente de alemão (obrigatório) e inglês em nível avançado. Serão essenciais competências sólidas em análise de dados, atenção aos detalhes, comunicação verbal e escrita forte, e organização/gestão de tempo eficiente. Precisas ter experiência mínima de 6 meses em tarefas relacionadas com Quality Assurance, ser cidadão da UE ou ter permissão de trabalho válida para Portugal, e estar disposto a trabalhar no modelo híbrido a partir do escritório de Santos em Lisboa.
Competências
- Alemão
- Inglês
- Análise de Dados
- Atenção aos Detalhes
- Comunicação Verbal e Escrita
- Gestão de Tempo
- Gestão de Projetos
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Project
- Microsoft Outlook
- Avaliação de Chamadas
- Monitorização de Qualidade
- Conformidade e Segurança
Responsabilidades
- Avaliar auditorias através de análise de dados
- Monitorizar o desempenho dos representantes de serviço ao cliente diariamente através de gravação, escuta, revisão e avaliação de chamadas
- Participar em reuniões com supervisores do cliente e gestores de projeto/líderes para discutir resultados da monitorização
- Reportar problemas de script ou questões às áreas apropriadas
- Assistir clientes na monitorização de programas específicos conforme necessário
- Comunicar com supervisores sobre mudanças de programas e ações dos agentes para avaliações de desempenho
- Criar plano mensal de monitorização de chamadas e executá-lo, acompanhando o que foi alcançado
- Fornecer informações relevantes para o Relatório Mensal de Qualidade
- Fornecer feedback ao departamento de formação sobre questões identificadas na monitorização
- Participar em sessões de calibração para garantir que as competências de pontuação estão ao mesmo nível que outros analistas de qualidade
- Assumir responsabilidade pessoal pela compreensão e cumprimento de todos os requisitos e políticas de segurança da empresa e cliente
- Garantir conformidade completa da equipa com as políticas de segurança
Benefícios
- Salários competitivos
- Formação profissional paga
- Descontos para funcionários
- Seguro de saúde privado e seguro dentário (após seis meses de emprego)
- Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento
- Iniciativas divertidas e envolventes da empresa, incluindo o programa de bem-estar EverBetter
- Estabilidade no emprego
- Aprendizagem de competências para a vida toda e experiência
- Excelente cultura de trabalho
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