Especialista de Qualidade e Treinamento - Falante de Francês
- Híbrido
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Nestlé Business Solutions (NBS) está procurando um Especialista de Qualidade e Treinamento que desempenhará um papel duplo na melhoria da qualidade das interações com clientes e no treinamento de nossos Especialistas de Atendimento ao Cliente. Esta posição envolverá monitorar e avaliar a qualidade das interações digitalmente assistidas e humanas, bem como projetar e entregar programas de treinamento que melhoram as habilidades e competências dos membros da equipe.
Nas funções de Garantia de Qualidade, você monitorará e avaliará a qualidade das interações com clientes em canais digitais e assistidos por humanos para garantir conformidade e aprimorar a defesa do cliente. Você traduzirá o propósito da marca e o tom de voz em comportamentos observáveis para os Especialistas de Atendimento ao Cliente, conduzirá monitoramento de qualidade e avaliações fornecendo feedback construtivo, e liderará sessões de calibração de qualidade com Líderes de Equipe e parceiros externos. Nas funções de Treinamento, você entregará treinamento sobre habilidades essenciais e conhecimento necessário para funções voltadas ao cliente, identificará proativamente lacunas de desempenho e conhecimento, e trabalhará próximo aos Líderes de Equipe para promover iniciativas de treinamento no local de trabalho.
A NBS oferece um ambiente de trabalho flexível, oportunidades de desenvolvimento de carreira internacional, salário competitivo com bônus anual, cartão de alimentação, benefícios flexíveis, e diversos outros benefícios incluindo café grátis no escritório, equipamento de empresa de acordo com necessidades profissionais, e suporte médico disponível no local.
Competências
- Garantia de Qualidade
- Treinamento
- Monitoramento de Qualidade
- Análise de Dados
- Comunicação Clara
- Microsoft Outlook
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Excel
- Gestão de Conversas Desafiadoras
- Escuta Ativa
- Negociação
- Trabalho em Equipe
- Gestão de Conflitos
- Conhecimento de Legislação Trabalhista
- Six Sigma
- Lean
- PDCA
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar a qualidade de interações com clientes em canais digitais e assistidos por humanos para garantir conformidade e aprimorar a defesa do cliente
- Traduzir o propósito da marca e o tom de voz em comportamentos observáveis para os Especialistas de Atendimento ao Cliente
- Conduzir monitoramento de qualidade e avaliações, fornecendo feedback construtivo para promover desenvolvimento
- Liderar sessões de calibração de qualidade com Líderes de Equipe e parceiros externos para garantir padrões de avaliação consistentes
- Analisar consultas de clientes para identificar oportunidades de melhoria e propor planos acionáveis
- Compilar e distribuir relatórios de garantia de qualidade para todos os tipos de interação
- Entregar treinamento sobre habilidades essenciais e conhecimento necessário para funções voltadas ao cliente
- Conduzir atividades de representação para ajudar funcionários a desenvolver habilidades interpessoais, incluindo negociação, trabalho em equipe e gestão de conflitos
- Identificar proativamente lacunas de desempenho pessoal e conhecimento, e assumir a responsabilidade de um plano de desenvolvimento para abordar estas áreas
- Gerenciar conversations desafiadoras e objeções, fornecendo soluções valiosas aos Especialistas de Atendimento ao Cliente e Líderes de Equipe
- Atuar como embaixador da marca do cliente, possuindo conhecimento especializado de seus produtos, serviços e compromissos de sustentabilidade
- Trabalhar próximo aos Líderes de Equipe e Gerentes para promover iniciativas de treinamento no local de trabalho, particularmente no tratamento de casos difíceis com clientes
- Organizar cursos de treinamento para preparar funcionários para oportunidades de avanço de carreira
Benefícios
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho
- Cartão de refeição
- Benefícios Flexíveis - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você
- Faça parte do Nestlé Club e obtenha descontos em vários parceiros
- Café grátis (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para funcionários
- Equipamento de empresa de acordo com necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para levá-lo aonde você deseja estar
- Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional
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