Especialista de Garantia de Qualidade no Setor da Banca

Se tens experiência como especialista de garantia de qualidade e uma paixão pela excelência operacional, esta função é a tua oportunidade de brilhar! Irás trabalhar numa prestigiada instituição no setor da banca que oferece uma gama de serviços financeiros tanto para particulares como para empresas.

As tuas principais responsabilidades incluem monitorizar os contactos entre agentes e clientes, identificar e sugerir oportunidades de melhoria, garantir o sucesso das ações preventivas e corretivas, e promover ações para otimizar o cumprimento dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Também realizarás sessões de coaching individual com os agentes e identificarás necessidades de formação com o formador.