Especialista de Atendimento ao Cliente
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um Especialista de Atendimento ao Cliente para integrar a nossa equipa de Customer Service. Será responsável por gerir relacionamentos com clientes internos no contexto da entrega de serviços de suporte, monitorando resultados operacionais, garantindo análise regular de desempenho e alinhamento entre objetivos de diferentes departamentos. Irá identificar e abraçar oportunidades de melhoria contínua, assegurando gestão de conhecimento e qualidade na entrega de serviços.
O seu trabalho incluirá apoiar operações de Customer Support na gestão de casos complexos, coordenando com especialistas de negócio de diferentes áreas ou tomando decisões autónomas quando necessário. Será também responsável por implementar melhorias operacionais na gestão das operações de Customer Support.
Procuramos alguém com mentalidade operacional forte, experiência anterior em atendimento ao cliente e ferramentas CRM (preferencial), com excelentes competências de comunicação e gestão de relacionamentos. Deverá ser proativo, com sentido de responsabilidade e orientação para resultados, com interesse em evoluir para um papel de gestão.
Competências
- Atendimento ao Cliente
- Ferramentas CRM
- Análise de Processos
- Pensamento Crítico
- Comunicação
- Gestão de Relacionamentos
- Melhoria Contínua
- Gestão de Conhecimento
- Orientação para Resultados
Responsabilidades
- Gerir relacionamentos com clientes internos no contexto da entrega de serviços de Customer Support
- Monitorar resultados operacionais e garantir análise regular de desempenho
- Assegurar alinhamento entre objetivos de diferentes departamentos
- Identificar e abraçar oportunidades de melhoria contínua
- Garantir gestão de conhecimento e qualidade na entrega de serviços
- Apoiar operações de Customer Support na gestão de casos complexos
- Coordenar com especialistas de negócio de diferentes áreas
- Implementar melhorias operacionais na gestão de operações de Customer Support
Benefícios
- Subsídio de Refeição em Dá Card
- Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento para colaboradores permanentes
- Programa Flex it Up - Dias Livres Extras, Licença Não Remunerada, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável)
- Seguro de Saúde e Vida (para colaboradores permanentes) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde a membros da família com condições vantajosas
- Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável)
- Plano de Onboarding e Formação Inicial, Plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira
- Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (educação regular e inclusiva), bem como Programas de Férias durante períodos de férias escolares
- Vacina da Gripe incluindo sua administração (participação voluntária)
- Programa We Are Sonae, fornecendo apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores
- Sessões de Ergocoaching
- Programas de Promoção de Saúde Mental e Consultas de Nutrição
- Programa de Descontos e Parcerias com mais de 300 marcas líderes
- Café e fruta gratuitos disponíveis no local de trabalho
- Salário Competitivo
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico
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