Especialista de Atención al Cliente Bilingüe (Español y Portugués)
Descrição
En Allianz Partners, buscamos un Especialista de Atención al Cliente Bilingüe para reforzar nuestro equipo en Algés, Portugal. Tendrás un papel esencial en el apoyo a nuestros clientes en los momentos en que más nos necesitan, garantizando la apertura, gestión y finalización de procesos para diferentes socios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos y proporcionando un servicio de excelencia al cliente a lo largo de toda la jornada.
Tus responsabilidades incluirán atender llamadas y otros canales de contacto (FNOL – First Notice of Loss), prestando apoyo a clientes, beneficiarios, socios y proveedores; analizar y validar la cobertura de casos reportados en base a las condiciones de la póliza; derivar servicios a los proveedores adecuados; analizar informes y presupuestos de peritos; realizar preanálisis de costes; gestionar sustituciones de equipos; hacer seguimiento y resolver solicitudes e incidencias; garantizar la ejecución correcta de todos los servicios; gestionar comunicaciones con socios y proveedores; asesorar a clientes sobre servicios adicionales; calcular y comunicar franquicias e indemnizaciones; y trabajar de forma eficaz en un entorno moldeado por inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos.
Ofrecemos formación inicial remunerada de 3 semanas, contrato de 6 meses con posibilidad de renovación según desempeño, horario fijo de 14:00 a 22:00 con días libres rotativos, y régimen híbrido a partir del sexto mes. Nos comprometemos con tu desarrollo personal y profesional en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
Competências
- Atención al cliente
- Comunicación
- Empatía
- Análisis
- Toma de decisiones
- Organización
- Gestión de procesos
- Herramientas informáticas
- Gestión de múltiples tareas
- Trabajo en equipo
- Inteligencia artificial
- Análisis de datos
Responsabilidades
- Atender llamadas y otros canales de contacto (FNOL – First Notice of Loss), prestando apoyo a clientes, beneficiarios, socios y proveedores
- Analizar y validar la cobertura de los casos reportados en base a las condiciones de la póliza
- Comunicar de forma clara la aceptación o el rechazo de las solicitudes
- Derivar servicios a los proveedores adecuados y asegurar el seguimiento hasta la finalización
- Analizar informes, solicitudes de socios, valoraciones y presupuestos de peritos y empresas de reparación
- Realizar el preanálisis de costes y validar los valores asociados a los servicios prestados
- Gestionar sustituciones de equipos utilizando las herramientas disponibles
- Hacer seguimiento y resolver solicitudes e incidencias garantizando alta calidad y cumplimiento de plazos
- Asegurar la correcta ejecución de todos los servicios y cumplimiento de estándares definidos
- Gestionar comunicaciones con socios y proveedores a lo largo de todo el proceso
- Apoyar al cliente asesorando y promoviendo servicios adicionales incluidos en el producto
- Gestionar la disponibilidad de equipos de sustitución
- Calcular y comunicar franquicias e indemnizaciones
- Mejorar las interacciones con clientes implementando soluciones de IA Conversacional
- Trabajar en un entorno moldeado por inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos
Benefícios
- Formación inicial remunerada de 3 semanas
- Programas de desarrollo profesional y personal
- Oportunidades de movilidad internacional
- Ambiente de trabajo inclusivo y orientado a la excelencia
- Programas Work Well para equilibrio entre vida personal y profesional
- Régimen híbrido a partir del sexto mes (2 días presencial y 3 días remoto)
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