Aptiv Portugal

Engenheiro de Qualidade do Cliente

Aptiv PortugalLisboa

Descrição

A Aptiv está à procura de um Engenheiro de Qualidade do Cliente para se juntar à sua equipa em Lisboa. Nesta função, você atuará como ponte de comunicação entre as funções internas e o cliente, garantindo um fluxo de informações claro, eficiente e alinhado. Será responsável por demonstrar uma mentalidade centrada no cliente para compreender melhor as necessidades dos clientes e entregar serviços personalizados que fortaleçam a confiança, satisfação e melhoria contínua. Servirá como representante do cliente de acordo com as normas IATF 16949 e como representante global de qualidade Yazaki.

As responsabilidades incluem apoiar atividades de qualidade do cliente em toda a EMEA, com foco nas operações no Norte de África, analisando scorecards de clientes, recomendando ações corretivas, mantendo relacionamentos fortes com clientes através de presença regular em sites de clientes, e atuando como primeiro nível de escalação para problemas. Você também participará em auditorias de clientes, seguirá planos de melhoria sistémica, coordenará equipas durante atividades críticas e fornecerá feedback sobre desempenho do cliente aos fornecedores.

Esta posição reporta ao Gestor Regional de Qualidade do Cliente & CS da Aptiv Connection Systems, uma subsidiária da Aptiv Corporation, uma multinacional americana que opera na indústria automóvel. O candidato ideal terá formação em qualidade, engenharia ou área técnica similar, mais de 2 anos de experiência na indústria automóvel em processos de qualidade ou análise de dados, e conhecimento de ferramentas como Excel, Power BI, MiniTab, bem como metodologias como 6Sigma.

Competências

  • Qualidade
  • Engenharia
  • Habilidades Organizacionais
  • Gestão e Trabalho em Equipa
  • Gestão de Projetos
  • Atendimento ao Cliente
  • Habilidades de Comunicação
  • Microsoft Excel
  • Power BI
  • MiniTab
  • Software de Estatística
  • Criatividade
  • Pensamento Crítico
  • Adaptabilidade
  • Resolução de Problemas
  • 6Sigma
  • Microsoft Office

Responsabilidades

  • Apoiar atividades de qualidade do cliente em toda a EMEA, com foco nas operações no Norte de África
  • Compreender e analisar scorecards de clientes, comunicar resultados internamente e ajudar a impulsionar ações
  • Recomendar ações corretivas ao nível da planta e escalar problemas quando as ações não são implementadas adequadamente
  • Identificar e compreender requisitos específicos do cliente e garantir que sejam claramente comunicados dentro da organização Aptiv
  • Manter um relacionamento forte com o cliente através de presença regular em sites do cliente
  • Atuar como primeiro nível de escalação para problemas do cliente e apoiar a gestão de escalações
  • Apoiar a preparação e acompanhamento de revisões de gestão com o cliente
  • Monitorar a resolução de reclamações para garantir respostas oportunas e de alta qualidade
  • Capturar e partilhar lições aprendidas em todas as plantas para prevenir recorrência de problemas
  • Apoiar e coordenar equipas durante atividades críticas do cliente (pilotos, startups)
  • Acompanhar planos de melhoria sistémica e verificar a eficácia das ações corretivas
  • Participar em auditorias do cliente e apoiar plantas na manutenção da documentação necessária
  • Identificar fraquezas internas, sugerir oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de iniciativas
  • Colaborar com operações para definir apoio de qualidade necessário para novos projetos, transferências e alterações de engenharia
  • Apoiar todas as atividades relacionadas com qualidade do cliente utilizando métodos de resolução de problemas estruturados
  • Garantir relatórios oportunos e precisos para revisão de gestão
  • Apoiar atividades de garantia
  • Manter ligação com plantas de fabricação e fornecer feedback sobre desempenho do cliente
  • Apoiar atividades de fluxo 4 (APQP)
  • Apoiar plantas em visitas/auditorias do cliente e lançamentos impecáveis

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