Engenheiro de Comunicações Unificadas e Colaboração L2

Procuramos um Engenheiro de Comunicações Unificadas e Colaboração L2 para integrar a nossa equipa interna. Serão suas responsabilidades entregar operações UC fiáveis, conformes e responsivas em todo o ambiente de colaboração e telefonia do cliente, executando monitorização, resposta a incidentes, suporte ao utilizador e atividades operacionais de rotina dentro dos SLAs acordados e requisitos regulamentares.

Requer-se um mínimo de 3 anos de experiência prática em suporte UC ou operações IT, idealmente num ambiente de serviços geridos ou serviços financeiros. Deve possuir fortes competências de resolução de problemas técnicos em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e ferramentas de colaboração, experiência com ServiceNow (módulos de incidente, requisição e CMDB), familiaridade com conceitos VoIP e resolução básica de problemas de telefonia, compreensão de sistemas AV e salas de reuniões a nível de suporte operacional, e comunicação eficaz com fortes competências de inglês escrito e falado (B2 ou superior).

Valorizamos experiência anterior como fornecedor de serviços geridos ou ambiente de telecomunicações ao serviço de clientes de serviços financeiros, experiência com administração do Exchange Online e implementações híbridas, compreensão de SIP trunking e Session Border Controllers a nível conceptual, experiência com ferramentas de análise de colaboração (Power BI, Teams CQD), compreensão do Microsoft Copilot e conhecimento de frameworks regulatórias DORA, FCA ou PRA.