Diretor de Gestão de Produtos — Plataforma de Aplicações Talkdesk

Talkdeskhá mais de um mês

Remoto
Tempo inteiro

Descrição

Procuramos um líder estratégico e orientado para plataformas que assuma a propriedade da área de produtos da Plataforma de Aplicações na Talkdesk, uma plataforma líder de mercado nativa da nuvem para Customer Experience. Esta é a camada fundamental onde todos os produtos Talkdesk residem — o marco que integra autenticação, gestão de acesso, faturação, provisionamento, detecção de fraude e abuso, infraestrutura de suporte e gestão de utilizadores num ecossistema coeso.

Esta função destina-se a um Diretor de Gestão de Produtos que pensa em plataformas, não em funcionalidades. Você definirá a visão e a direção arquitetónica para uma superfície de produto horizontal da qual outras equipas dependem, e trabalhará de forma inter-funcional com Engenharia, Design, GTM e liderança executiva para garantir que a plataforma evolua com o negócio e capacite a Talkdesk a crescer, evoluir e liderar o mercado.

Nosso ambiente move-se rapidamente e requer um Diretor que prospere na complexidade, conduza clareza entre prioridades concorrentes e construa a capacidade organizacional para entregar consistentemente em escala de plataforma.

Competências

Gestão de Produtos
Liderança de Plataforma
Arquitetura SaaS
Identidade e Gestão de Acesso
Sistemas de Faturação
Monetização
Análise de Dados
Comunicação Escrita e Oral
Influência Inter-funcional
Mentalidade Colaborativa
Definição de KPIs
Design de API
Modelos de Extensibilidade
Liderança de Equipas
Gestão de Stakeholders
Metodologias Ágeis
Design Systems

Responsabilidades

Possuir a visão de produto, estratégia e roadmap para a Plataforma de Workspace, cobrindo autenticação e gestão de acesso, faturação e provisionamento, detecção de fraude e abuso, superfícies administrativas e de suporte, gestão de utilizadores e equipas, e o marco de aplicação central que aloja o conjunto completo de produtos Talkdesk
Definir padrões de plataforma, modelos de extensibilidade e restrições arquitetónicas que permitem que outras equipas de produtos construam de forma confiável no topo da plataforma
Colaborar com equipas de Engenharia, Design e GTM para garantir que as capacidades de plataforma sejam entregues a tempo, com qualidade e alinhadas aos objetivos empresariais
Liderar descoberta e priorização em ambientes complexos e ambíguos, tomando decisões com amplo impacto descendente em múltiplas linhas de produtos dependentes
Envolver-se com clientes, prospectos e stakeholders internos para compreender necessidades operacionais e traduzi-las em investimentos de plataforma com valor comercial claro
Definir e rastrear métricas de sucesso em adoção de plataforma, confiabilidade, postura de segurança e eficiência operacional
Gerenciar o ciclo de vida do produto em um portfólio de capacidades de plataforma, desde a ideação até o lançamento e iteração contínua
Construir, liderar e mentorizar uma equipa de gestores de produtos, fornecendo direção, suporte e oportunidades de crescimento
Representar a Plataforma de Workspace no planeamento estratégico em nível executivo, garantindo que o roadmap de plataforma se alinhe com objetivos de produto e negócio da empresa
Servir como o principal defensor do pensamento de plataforma em toda a organização, protegendo a integridade arquitetónica de longo prazo enquanto permanece um parceiro colaborativo e de confiança para outras equipas de produtos