Customer Service Performance Expert (m/f/d)
Ageas Portugalontem
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um(a) Customer Service Performance Expert para integrar a área de Customer Service & Direct da Ageas Portugal. Neste papel, será responsável pelo acompanhamento da performance operacional e pela melhoria contínua dos serviços, trabalhando de forma próxima com parceiros externos (BPO) e diferentes equipas internas. Será fundamental monitorizar indicadores de desempenho, identificar desvios, propor ações corretivas e contribuir para a otimização da operação, assegurando eficiência, qualidade e controlo de custos.
As suas principais atribuições incluem o acompanhamento de SLAs e KPIs operacionais, validação de faturação de serviços, apoio a iniciativas de transformação e digitalização, desenvolvimento de análises e dashboards operacionais, e articulação com diferentes áreas para garantir alinhamento nas iniciativas em curso. Este é um papel dinâmico e relevante que oferece a oportunidade de deixar um impacto significativo na operação de uma das maiores seguradoras do país.
Competências
- Acompanhamento de performance operacional
- Melhoria contínua de processos
- Análise de dados e KPIs
- Otimização de operações
- Gestão de parceiros externos
- Microsoft Excel
- Power BI
- Comunicação
- Pensamento analítico
Responsabilidades
- Acompanhar a performance de parceiros BPO, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs operacionais
- Monitorizar indicadores e identificar desvios, propondo ações corretivas e melhorias de processo
- Contribuir para a otimização da operação, assegurando eficiência, qualidade de serviço e controlo de custos
- Validar faturação associada aos serviços prestados, garantindo alinhamento com os contratos definidos
- Apoiar iniciativas de transformação e digitalização da operação, incluindo projetos de automatização e melhoria de processos
- Desenvolver análises e dashboards operacionais para suporte à tomada de decisão
- Articular com diferentes áreas internas, assegurando alinhamento e acompanhamento das iniciativas em curso
Benefícios
- Oportunidade de trabalhar numa das maiores seguradoras do país
- Integração numa equipa jovem e dinâmica
- Ambiente focado em inovação e transformação digital
- Compromisso com diversidade e inclusão
Empregos semelhantes
Operador de Limpeza (m/f) - CONTINENTE Ribeira Grande Detalhes do trabalho | Grupo BensaudeGrupo BensaudeMANIPULADOR DE CARNES (m/f) - CFA - Centros de Fabrico dos Açores Detalhes do trabalho | Grupo BensaudeGrupo BensaudeOperador de Frescos | Talho (m/f) - CONTINENTE MODELO Ponta Delgada Detalhes do trabalho | Grupo BensaudeGrupo BensaudeOperador de Frescos | Cafetaria (m/f) - BAGGA / CONTINENTE MODELO Ponta Delgada Detalhes do trabalho | Grupo BensaudeGrupo BensaudeOperador de Frescos | Padaria (m/f) - CONTINENTE MODELO Angra do Heroísmo Detalhes do trabalho | Grupo BensaudeGrupo Bensaude
Estágios Curriculares/VerãoPrio Energy