- Híbrido
- Tempo inteiro
Descrição
A Farfetch, líder global em marketplace de moda de luxo, procura um Customer Operations Technician para se juntar à sua equipa em Porto. Reportando ao Customer Operations Supervisor, este papel é fundamental para gerir operações back-office relacionadas com devoluções, reembolsos, compensações a clientes e parceiros, e resolução de problemas de entrega em colaboração com transportadores e outros departamentos internos. O objectivo é contribuir de forma significativa para a experiência de cliente da Farfetch, resolvendo casos complexos com profissionalismo e inteligência emocional.
Neste papel, será responsável por fornecer um nível óptimo de serviço a todas as equipas, assumindo a propriedade da resolução de casos e encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa. Irá gerir questões exigentes enquanto trabalha sob pressão, defendendo as necessidades da sua equipa junto de outros departamentos internos e contribuindo activamente para um ambiente de trabalho positivo alinhado com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos.
Competências
- Orientação ao cliente
- Resolução de problemas
- Gestão de casos
- Microsoft Excel
- Comunicação verbal e escrita
- Trabalho em equipa
- Inteligência emocional
- Gestão de pressão
- Conhecimento de processos de retalho
- Conhecimento de processos financeiros
Responsabilidades
- Gerir operações back-office de gestão de casos relacionados com devoluções, reembolsos e compensações
- Resolver problemas de entrega trabalhando com transportadores e departamentos internos
- Fornecer um nível óptimo de serviço a todas as equipas, resolvendo consultas e pedidos em múltiplos canais
- Assumir propriedade da resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com processos e diretrizes
- Gerir questões exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção
- Defender as necessidades da equipa junto de outros departamentos internos, identificando e impulsionando iniciativas de localização
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros a maximizar o potencial da equipa
- Contribuir activamente para um ambiente de trabalho positivo alinhado com valores da Farfetch
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Suporte e ferramentas de bem-estar
- Dias de férias extra
- Programa sabático
- Dias para contribuir à comunidade
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito a Udemy
- Programa de benefícios flexíveis
- Plano de equity da Farfetch
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