Customer Delight para Redes Sociais – Falante de Alemão em Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Somos uma empresa líder em tecnologia global que está à procura de um representante de atendimento ao cliente apaixonado para juntar-se à nossa equipa em Lisboa. Nesta função, fornecerá suporte excepcional a pequenas e médias empresas (PMEs) através de múltiplos canais – chat, email e telefone – ajudando-as a crescer no domínio da publicidade digital e online. Identificará e resolverá problemas técnicos, como bugs e questões de entrega de anúncios, enquanto comunica proativamente o progresso aos clientes.
Você será responsável por prestar suporte de pré e pós-vendas, melhorar a experiência do cliente, identificar oportunidades de otimização e fornecer feedback valioso dos clientes à equipa de engenharia. Este é um papel dinâmico que requer excelentes habilidades de comunicação, empatia, capacidade de aprendizagem rápida e disponibilidade para trabalhar de segunda a domingo, incluindo fins de semana em rotativo. A empresa oferece um pacote de compensação competitivo, incluindo seguro de saúde, assistência de realojamento, subsídio de refeição e oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional.
Competências
- Comunicação escrita e verbal em alemão
- Inglês
- Competências informáticas
- Empatia
- Atendimento ao cliente
- Resolução de problemas
- Comunicação interpessoal
- Trabalho em equipa
- Desescalação de conflitos
- Aprendizagem rápida
Responsabilidades
- Prestar suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) para ajudá-las a crescer através de múltiplos canais – chat, email e telefone
- Apoiar e expandir a base de autoatendimento de publicidade para clientes no domínio da publicidade digital e online
- Fornecer suporte de pré e pós-vendas para melhorar a experiência dos clientes
- Identificar e resolver problemas, como bugs técnicos e questões de entrega de anúncios
- Resolver questões dos clientes de forma atempada e comunicar proativamente o progresso
- Identificar proativamente áreas onde os clientes podem melhorar a utilização das soluções
- Fornecer insights de produtos vitais e feedback dos clientes à engenharia
Benefícios
- Seguro de saúde desde o momento em que se junta à equipa
- Assistência de realojamento – TP Housing + voos iniciais e anuais
- Subsídio de refeição garantido incluído no salário base
- Refeições saudáveis gratuitas diárias nas cafetarias, incluindo sopa, pão, saladas e frutas
- Acesso a cursos de língua portuguesa, atividades desportivas e eventos sociais
- Crescer connosco através de formação inicial e contínua e desenvolvimento pessoal
- Acesso fácil ao transporte público para os nossos escritórios
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