Corporate Trust Operations Officer
- Híbrido
- Tempo inteiro
Descrição
BNP Paribas is seeking a Corporate Trust Operations Officer to join its team in Lisbon. In this role, you will be responsible for analysing and integrating missing data in systems, performing control checks according to established procedures, and ensuring that Service Level Agreements (SLAs) are consistently met. You will process operational activities, manage queries with different priorities, and ensure client satisfaction through timely query resolution and adherence to group standards.
Your main responsibilities will include performing controls through checklists and quality assurance checks, analysing and integrating missing data by comparing sources, managing client queries, extracting reports, and supporting decision-making processes. You will also play an important role in training newcomers, contributing to continuous improvement initiatives, and fostering a positive team environment while following the Group's code of conduct. This position offers the opportunity to work for Europe's leading bank with a strong international presence and commitment to employee wellbeing and work-life balance.
Competências
- Microsoft Office
- Microsoft Excel
- Operações Bancárias
- Análise de Dados
- Controlo de Qualidade
- Gestão de Queries
- Pensamento Crítico
- Atenção ao Detalhe
- Trabalho em Equipa
- Orientação ao Cliente
Responsabilidades
- Processar atividades seguindo procedimentos operacionais estabelecidos, garantindo cumprimento de SLAs
- Realizar controlos de acordo com procedimentos e mapeamento de risco (checklists, verificação de 4 olhos, entre outros)
- Analisar e integrar dados em falta nos sistemas, comparando dados de diferentes fontes para garantir confiabilidade
- Gerir queries compreendendo diferentes prioridades e encaminhar pedidos para departamentos respetivos
- Garantir escalação de queries não resolvidas e potenciais incidentes
- Extrair relatórios, recolher informações e fornecer suporte ao processo de decisão e/ou funções de supervisão
- Garantir satisfação do cliente seguindo as suas instruções e tratando queries de forma célere
- Treinar novos colaboradores e suavizar o processo de integração
- Partilhar projetos de melhoria contínua levantando pontos de melhoria e contribuir para implementação
- Contribuir para um ambiente de equipa positivo e seguir o código de conduta do Grupo
Benefícios
- Instituição bancária líder
- Presença internacional em 63 países
- Compromisso com diversidade e inclusão
- Equilíbrio trabalho-vida pessoal
- Condições de trabalho remoto flexível em ambiente híbrido
- Equipamento de escritório e casa fornecido
- Subsídio de equipamento
- Parcerias exclusivas para compra de equipamento com preços reduzidos